Mijn Klacht:
Gisteren heb ik een voucher gekocht voor €5,- korting op wanddecoratie. Dit is de tweede voucher waarvan ik GEEN email heb ontvangen met een kortingscode. Op de HEMA website staat beschreven dat de voucher nogmaals de activeren is online in de winkelmand. Dit is niet het geval, bestelling heb ik afgerond. Vandaag 29-01-18 om 8:51 bel ik de klantenservice en wordt doorverbonden met de consumentendienst. Aan de lijn de heer Folkert. Na de situatie uitgelegd te hebben geeft meneer aan mij (na overleg met collega’s) enkel mijn punten te kunnen terug geven. Dit is naar mijn mening onacceptabel gezien de aankoop van de wanddecoratie niet zou plaats vinden zonder voucher. Dit is namelijk de tweede keer dat ik geen email met kortingscode ontvang. Bij het vragen of ik iemand anders kan spreken die hier over gaat wordt ik afgeploeierd en is het antwoord helaas! Het enige antwoord dat ik kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de voucher alsnog verrekend wordt of de bestelling geannuleerd wordt
(10)
