Klacht: 26-01-2018 12:40

Piyada op 26 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Piyada, Wat jammer om te lezen! Ik stuur je signaal door naar de regio zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen toepassen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2018

Een reiziger ervaart frustratie over een bus van Arriva die volgens de bushalte niet rijdt, maar op 9292 wel als actief stond aangegeven. Toen de bus uiteindelijk arriveerde, was er een andere wachtende passagier die niet op tijd kon instappen, ondanks dat de reiziger de chauffeur waarschuwde. De chauffeur negeerde de situatie en reed weg, wat leidde tot onvrede bij de reiziger.

Mijn Klacht:

Zoals vermeld op het bord van de bushalte staat dat de bus van 10.00 tot 15.00 is vervallen. Op 9292 stond dat de bus wél rijd dus ben ik toch gaan wachten op de bus. Een mevrouw met een loopstok stond ook te wachten. Maar ze dacht dat de bus niet meer zou komen dus ging ze verder te voet. Toen kwam de bus enkele minuten toch aanrijden en de mevrouw kwam zo snel ze kon terug lopen. Ik riep nog naar haar dat de busschauffeur even moest wachten. Dus ik stap in en ik zeg tegen de meneer dat er nog iemand aankomt. Hij zei iets wat ik niet goed verstond dus ik bleef stilstaan bij de deur maar hij sloot de deuren achter me dicht terwijl de vrouw nog geen één meter van de deur staat te zwaaien dat nog wilde instappen en de man rijdt gewoon weg!!! Schandalig, ik zei wat doet u nou?! En hij negeerde mij gewoon. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Deze schauffeur had een zonnebril op, kort bruin haar rond de 40 en reed in bus 4835 bus 1 de bushalte waar het plaatsvond was Helena verburgstraat om 12:40.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als deze man word aangesproken op zijn gedrag. Ik heb de exacte tijd, busnummer en plaats doorgegeven. Dit maakt het gemakkelijk om achter te halen wie deze dienst had.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2018 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Piyada,

Wat jammer om te lezen! Ik stuur je signaal door naar de regio zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen toepassen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten