Terug

Klacht: Geen beeld, wel internet.

Dolby op 25 januari 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Momenteel is het wat drukker waardoor wij (iets) later reageren. Vervelend om te horen dat u problemen heeft met het tv beeld, ondanks dat u wel internet heeft. Bij storingen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 25 januari 2018

Er is een klacht ingediend over de klantenservice van NLE, waarbij de klant problemen ondervond met het ontvangen van beeld, ondanks dat internet wel functioneerde. Na contact via WhatsApp ontving de klant een onduidelijke reactie en werd verwezen naar de servicepagina en het forum, die beide niet hielpen. De klant kreeg geen verdere reactie na het verstrekken van persoonlijke gegevens, terwijl het probleem met het beeld bleef bestaan.

Mijn Klacht:

Via de Whatsapp aangegeven wat de klacht was. vervolgens krijg ik een heel verhaal van Otto, of ik weleens op de servicepagina heb gekeken (nle.nl/klantenservice). Het eerste wat ik zie is de tekst: Uitzonderlijke goede service. Vervolgens moet je een menu doorlopen wat totaal nergens op slaat. Verder staat er in de app om ook eens op het forum te kijken, helaas die is niet bereikbaar. En tenslotte moet ik mijn postcode, huisnummer en geboortedatum opgeven. En dan werd het stil, wat ik ook appte geen reactie meer, maar nog steeds geen beeld!

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon een keer reageren en niet continue doorverwijzen naar sites waar ik helemaal niks mee kan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 31 januari 2018 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Momenteel is het wat drukker waardoor wij (iets) later reageren.

Vervelend om te horen dat u problemen heeft met het tv beeld, ondanks dat u wel internet heeft.

Bij storingen met Alles-in-1 verwijzen wij inderdaad ook naar ons forum zodat onze klant de mogelijkheid heeft zelf de storing te verhelpen.
We begrijpen dat dit nog niet gelukt is en hebben een verzoek gestuurd naar onze Technische Afdeling om telefonisch contact met u op te nemen.

We horen graag wanneer u telefonisch contact heeft gehad of de storing is verholpen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Dolby

Heeft op 01 februari 2018 om 11:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, uiteindelijk had ik pas de volgende dag weer beeld. Jammer dat men pas later op de klacht reageert en dan bereid zijn om actie te ondernemen. Slechte service!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het