Mijn Klacht:
Net voor de kerstdagen kwam ik vanuit Duitsland terug naar Nederland om familie in het Noorden van het land te bezoeken. Ik heb op de route Groningen – Leeuwarden per ongeluk ingecheckt bij NS i.p.v. Arriva.
Mijn argumentatie dat dit gebeuren kan is 1) ik reis zelden in NL, want ik woon al 6 jaar in Duitsland, 2) ik kom uit de randstad, waar ik normaal reis als ik in NL ben. In de regio Leiden zijn geen 2 poortjes op het station, dus dit is ook iets waar ik absoluut niet bewust van ben dat ik daar op moet letten.
Het was donker, reizigers hebben haast, en er staan 2 zeer gelijke paaltjes direct naast elkaar. Het lijkt mij niet verwonderlijk dat reizigers die nooit op dat traject reizen verkeerd kunnen inchecken.
Toch krijg ik te horen in de reactie van Arriva “dat zij het niet kunnen helpen dat ik verkeerd incheck”. Ik denk dat een rechter hier nog best eens anders over zou kunnen beslissen.
Ik ben verbaasd dat Arriva geen coulance regeling hanteert zoals de NS wel doet. Daarbij was de conducteur ook nog eens erg onvriendelijk en wilde mijn verhaal niet geloven (bijv. dat ik in Duitsland woon en dus een Duits adres opgaf).
Gewenste Oplossing:
Als het boete bedrag minus de werkelijke reiskosten terugbetaald worden.
