Klacht: Vijf mensen op de halte staan en de bus stopte niet!!

Wafaa Alwafi op 23 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 23 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wafaa Alwafi, Wat jammer om te lezen dat de bus jullie voorbij reed! Dat is flink balen. Het is voor chauffeurs niet altijd duidelijk of je mee wilt reizen, daarom adviseren wij om altijd je hand op te steken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2018

Een moeder met haar drie dochters wachtte op de bus bij halte Van Tilburg in Nistelrode, maar de bus stopte niet, ondanks dat zij op de juiste plek stonden. Dit gebeurde terwijl zij naar Eindhoven moesten voor een belangrijke afspraak. De klager vraagt zich af waarom de bus niet stopte en wijst erop dat zij een Syrische familie zijn.

Mijn Klacht:

Beste medewerkers
Gisteravond om 15.50 uur was ik op de halte Van Tilburg in Nistelrode met mijn drie dochters de bus aan het wachten en even groeten aan een vrouw , en toen hij aankwam waren we in de juiste plaats op de halte maar hij ging door en mijn dochter van 19 jaar ging achter de bus hardlopen en hij stopte niet
Ik moest naar Eindhoven voor een belangrijke afspraak .
Deze bus 157 richting Eindhoven komt door Nistelrode een keer per uur .
Ik vond het te vreemd ,en vraag me af waarom.
Misschien is het belangrijk om te vertellen dat wij een Syrische familie.
Ik goor graag van jullie.
Met vriendelijke groeten,

Wafaa Al wafi

Gewenste Oplossing:

Gisteren om 15.50

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wafaa Alwafi,

Wat jammer om te lezen dat de bus jullie voorbij reed! Dat is flink balen. Het is voor chauffeurs niet altijd duidelijk of je mee wilt reizen, daarom adviseren wij om altijd je hand op te steken naar de chauffeur als de bus aan komt rijden. Ik stuur je melding door naar de regio zodat we de chauffeur erop kunnen attenderen dat hij passagiers gemist heeft. Mijn excuses hiervoor!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten