Mijn Klacht:

Goede middag. Allereerst wil ik u melden dat ik een vaste klant van de Hema ben. Ik kom er nagenoeg dagelijks en altijd om iets te kopen. Mijn betalingen doe ik via een van mijn bankkaarten en ik neem dus ook aan dat u dat kunt zien.
Hiermee geef ik aan dat ik tevreden ben over de winkel. Ik koop er veel verschillende soorten huishoudelijke artikelen, toiletartikelen, ondergoed en schrijfwaar maar ook wel brood, beleg en andere eetwaren.
Toch ben ik de laatste tijd wat vaker teleurgesteld: het assortiment dunt uit en dat vind ik jammer, bovendien is de ook de kwaliteit van de artikelen soms wat minder. Maar het meest stoor ik mij aan de vernieuwde kassa’s: je kunt je tas niet kwijt en je staat minutenlang te wachten totdat de klant voor je alles heeft ingepakt.
Het nieuwe punten/vouchersysteem is werkelijk een lachertje. Juist omdat je je tas nergens kwijt kunt, duurt het nogal even voordat je je pasje op je telefoon tevoorschijn hebt gehaald. Voor de helft van mijn gedane boodschappen haal ik dat dan ook niet eens tevoorschijn. Maar veel erger is het nog dat de punten/de vouchers je zo ontzettend weinig opleveren. Ik kreeg van u een herinnering. Ik moest mijn punten inleveren voor het einde van deze maand. Omdat ik niet wist waarvoor ze in te zetten koos ik ervoor 100 punten te gebruiken voor de korting op nieuwe koffie/theebekers en de rest van mijn puntensaldo in te zetten voor koffie aan de Voedselbank. De mevrouw aan de kassa wist mij echter te melden dat de bekers niet van glas waren (dubbelwandig) en dus niet voor de korting in aanmerking kwamen. Ik was echt flabbergasted. Natuurlijk is het mij niet te doen om die 20% korting: dat zet immers geen zoden aan de dijk, maar de onduidelijkheid van een en ander en de manier waarop mij dit verteld werd waren voor mij de bekende druppel.
Ik besluit dan ook per direct om geen gebruik meer te maken van de kortingskaart. Wat een slechte regeling zeg! Zo nodeloos ingewikkeld. U mag hem van mij houden. Ik heb geen zin meer in dat gedoe en de onvriendelijke en ongeduldige bejegening van uw personeel!
Daarbij moet ik zeker vermelden dat er bijzonder aardige mensen werken in uw zaak, reden voor mij om er zo graag te komen. maar er is een mevrouw en die moet direct weg aan de kassa. Zij is daarvoor niet geschikt. Is ongeduldig en zeer onvriendelijk naar klanten toe. Ik heb al meermaals meegemaakt dat zij in discussie gaat met een klant en dat dan op een zeer ruzie-achtige toon. Haar hele gezicht straalt ontevredenheid uit. Onlangs nog kreeg ik een standje van haar toen ik mij verplaatste naar een andere kassarij, terwijl ik toch echt aan de beurt was. Ik voelde me een klein kind.
U zult begrijpen dat ik daar geen zin in heb.
De eerstkomende dagen ben ik even geen klant meer. Daarna bekijk ik het wel weer.
Mijn klacht over klantenpas/voucher heb ik eveneens verstuurd naar Kassa en Radar.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijke personeel, kwalitatief goede artikelen (ik betaal liever wat meer) en een goede service.