Klacht over Arriva: Op tijd rijden

Mijn Klacht:

Kom ik met de bus van sittard naar Maastricht. Staat daar in de bus dat ik over kan stappen op bus 57 om 15.15uur. Mijn buskaartje dat ik gekocht had in de bus vanuit sittard was geldig tot 15.17uur. Staat de bus aan de andere kant van het station 4 minuten te wachten. Nu komt de bus en zegt de chauffeur dat mijn kaartje niet meer geldig is waarop ik antwoordt dat de bus eigenlijk zou vertrekken om 15.15uur en mijn kaartje dan geldig zou zijn. Hierop zegt hij nogmaals dat het kaartje niet meer geldig is en dat ik een nieuw kaartje moet kopen. Zodra ik ga zitten roept hij ook nog naar mij dat ik beter naar de dienstregeling moet kijken. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon dat ik geen 2e kaartje had hoeven kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Bjornie, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Ik durf je zo niet te zeggen hoe de voorwaarden zijn als een bus vertraging heeft en je daardoor later in stapt dan de planning is. Ik zal dit intern voor je navragen en als ik meer weet komen we hier op terug. Met vriendelijke groet, ^Zoë Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 maart 2018 om 18:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bjornie,

Als je een kaartje koopt en deze zou officieel nog geldig zijn als de bus op tijd was gekomen, dan had je officiëel vanaf het moment dat de tijd wel verstreken was (als je dus in de bus onderweg bent) ook een nieuw kaartje moeten kopen. Dit doen veel chauffeurs niet, maar zo hoort het wel.

Het komt er op neer dat je hoe dan ook een nieuw kaartje had moeten kopen als het om die paar minuten ging.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Medewerker klantenservice

Klacht: Op tijd rijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer