Mijn Klacht:
Ik had een aankoop gedaan via de webshop, die niet eens werd verstuurd. Ben hierover 2 weken lang niet geïnformeerd, geen contact niks. Vervolgens had ik de klantenservice gebeld, ze hebben ook geen excuses aangeboden. Vervolgens afgesproken dat ik het bedrag terug zou krijgen. Na 2 weken heb ik het bedrag nog steeds niet ontvangen, waarbij de klantenservice beweert dat ik het wel heb ontvangen. Ze hebben me nog is gevraagd om ‘screenshots’ te maken van mijn afschriften zodat ik dat als bewijs kan tonen? Ik heb netjes gevraagd of het kan zijn dat er een foutje was, maar gaven duidelijk aan dat het geld is overgemaakt op mijn rekening. Het kwam er een beetje op neer dat ik aan het ‘frauderen’ was.
Heb achteraf nog het e-mail adres gevraagd om de gegevens op te sturen, ook geen duidelijk antwoord. Vind niet dat er zo met een klant moet worden omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik ten eerste werd geïnformeerd over dat mijn pakket een late verzending had (een late verzending van 2 weken!) Ze hun excuses normaal konden aanbieden i.p.v. het reageren met; ''Ja, klopt. De zending is aan de late kant.''
En er aandachtig naar mijn probleem werd geluisterd en het niet naar mij wordt opgeschoven. Het reageren mag ook wel wat vriendelijker.
