Klacht: vertraging

ov chip kaart 3528020063715549 op 18 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste OV chipkaart, Oei, dat is geen fijn bericht om te lezen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier helemaal niet blij mee bent. Vooral omdat je al zo lang gebruik maakt van het openbaar vervoer. Ik ga je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2018

Een reiziger heeft klachten ingediend over de dienstverlening van Arriva op 11 en 18 januari, waarbij treinen vanuit Heerlen niet verder konden reizen door een aanrijding en storm. Ondanks de aanwezigheid van NS-personeel en omroepberichten over stopbussen, waren er geen bussen beschikbaar naar Susteren en Echt, wat leidde tot frustratie bij de reiziger die zich stranded voelde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

donderdag 11 januari om 13.19 vanuit Heerlen vertrokken, geen aansluiting geen treinverkeer mogelijk van Sittard naar Susteren, aanrijding met persoon. Geen mens van Arriva te zien, wel tientallen mensen van NS. Omroep bussen aan de achterzijde van station, staan dus aan de voorzijde, echter geen stopbus, we stoppen niet in Susteren en Echt, jammer dan, pas na drie reed de trein, informatie van NS personeel
Vandaag 18 januari storm, hetzelfde verhaal, 13.22 stoptrein Arriva vanuit Heerlen, in Sittard niet verder kunnen. Stopbussen achterzijde van perron, netjes geregeld dacht ik nog, storm kan Arriva ook niets aan doen, fijn dat er bussen rijden, blijkt nee we stoppen niet in Susteren en Echt. Schandalig, waarom wel doorrijden naar Roermond en ik strand al twee weken, lijk wel n zwerver zo veel tijd breng ik door op station.
Dat er overmacht is, alle begrip maar hoe vreselijk die bussen geregeld zijn, niets omroepen en dan de reizigers wat met jullie stoptrein moeten reizen (Roermond kan ook met een sneltrein van NS) laten jullie voor de tweede week op een rij letterlijk in de kou staan!!!!!!!!!!!!!! Schandalig

Gewenste Oplossing:

op dit moment helemaal niet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 januari 2018 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste OV chipkaart,

Oei, dat is geen fijn bericht om te lezen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier helemaal niet blij mee bent. Vooral omdat je al zo lang gebruik maakt van het openbaar vervoer.

Ik ga je klacht meteen doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de afdeling verzoeken om meer stewards in te zetten op de stations als er sprake is van storing. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

ov chip kaart 3528020063715549

Heeft op 19 januari 2018 om 08:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Schandalig arriva is een stoptrein zet dan ook stopbussen in. Zijn er nooit deze klacht had ik al tientallen keren kunnen invullen en t antwoord wat heb ik daaraan. Helemaal niks net zo effectief als jullie bussen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten