Klacht: Buslijnen wachten niet op elkaar

Triesja0303 op 18 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Triesja0303, Excuses voor de late reactie. Je hebt deze klacht bij een ander bedrijf geplaatst. Klacht.nl heeft dit hersteld en op onze pagina geplaatst, maar hierdoor zien wij dit nu pas. Wat rot dat je dochter vaak de bus...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2018

Er wordt geklaagd over het feit dat buslijn 56 vaak vertrekt voordat buslijn 52 arriveert, waardoor de dochter van de klager regelmatig moet wachten of naar huis moet lopen. Eerdere meldingen hierover hebben niet geleid tot een oplossing, ondanks het advies om dit aan de buschauffeur te melden.

Mijn Klacht:

Mijn dochter reist dagelijks met de bus van Heerlen (Sintermeertencollege) naar Valkenburg aan de Geul (Emma berg) ze heeft dan eerst lijn 52 nodig en dan lijn 56 deze laatste bus lijn 56 is vaak al vertrokken voor dat lijn 52 arriveert. Ik heb hier al eens een melding van gemaakt en toen werd geadviseerd dat mijn dichter aan de buschauffeur moet melden dat ze lijn 56 nodig heeft maar vergeefs. Er zit dan twee dingen op of ’n half uur wachten of een half uur naar huis lopen.

Gewenste Oplossing:

De bussen moeten op elkaar wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 april 2018 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Triesja0303,

Excuses voor de late reactie. Je hebt deze klacht bij een ander bedrijf geplaatst. Klacht.nl heeft dit hersteld en op onze pagina geplaatst, maar hierdoor zien wij dit nu pas.

Wat rot dat je dochter vaak de bus mist! Een overstap meldt ze inderdaad bij de chauffeur zodat hij de volgende rit kan oproepen en deze even kan wachten (maximaal 3 minuten).

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten