Geboden Oplossing:
Beste hahug,
Niet leuk om te lezen dat dit je is overkomen vanmorgen. Ik kan me voorstellen dat je ontzettend baalt.
Er hebben inderdaad geen treinen kunnen rijden ivm een defecte trein op het spoor. Net als een auto, fiets of scooter kan ook een trein kapot gaan. Helaas is dit voor ons ook overmacht. In je bericht geef je aan dat er geen bussen zijn ingezet, maar dit klopt niet. Er hebben hebben vanmorgen 4 bussen gereden.
Zodra er wordt geconstateerd dat een trein defect is wordt er eerst geprobeerd door de machinist om hem weer aan de praat te krijgen. Helaas was dit niet mogelijk. Vervolgens worden er treinvervangende bussen geregeld. We hebben geen opslagplaats waar bussen paraat staan. Onze collega's van de verkeersleiding gaan druk bellen met verschillende busmaatschappijen om te horen of er Touring bussen beschikbaar zijn die ingezet kunnen worden als treinvervangende bussen. Als dit is gelukt moeten er nog chauffeurs geregeld worden. Pas dan kunnen de bussen vertrekken naar de desbetreffende stations om reizigers op te halen. Ondertussen wordt er door verschillende afdelingen hard gewerkt om de defecte trein z.s.m van het spoor te krijgen. Zoals je kunt begrijpen kost dit tijd en is het onmogelijk om a la minute een bus paraat te hebben staan op het moment dat er een trein defect staat.
Voor restitutie wil ik je adviseren om een restitutieverzoek in te dienen via onze website https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Daar kan en mag ik langs deze weg helaas niks over zeggen.
Excuses voor het ongemak die je vanmorgen hebt ervaren. Hopelijk is alles wel goed gegaan met je tentamen en scoor je daar een voldoende op.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
