Mijn Klacht:
Beste lezer,
Ik ben een man uit een gezin waarvan ook mijn vrouw werkt. Om ins dochtertje naar school te brengen stapt één van ons iedere dag op bij het transferium aan de A44 bij Leiden.
Als ik denk aan ‘transferium’, denk ik aan overstap locatie pur sang. Een halte waar van verschillende vervoersmiddelen (andere buslijn, auto, fiets, lopend) over of op kan stappen op bijvoorbeeld de bus.
In de spitsuren is deze bus altijd zó vol, dat ik mij via de achterdeur naar binnen moet proppen, of dat de bus gewoon door rijdt.
Hierover heb ik herhaaldelijk mijn beklach gedaan bij de vervoerder, maar daar krijg ik alleen het gestandaardiseerde (robot) antwoord.
Deze bussen zouden normaliter prima aansluiten op de trein die ik moet halen.
Maar doordat bussen voorbij rijden, mis ik de trrein en kom ik later op mijn werk. Dut heeft uiteraard weer tot gevolg dat ik langer moet doorwerken. En dat heeft weer tot gevolg dat ik mijn dochtertje ‘s avonds niet kan zien, omdat die al naar bed moet.
Dit vind ik niet van deze tijd. Althans… eigenlijk past dit precies in de tijd van winstbejag en geen rekening houden met de klanten.
Het lijkt mij dat een vervoersbedrijf als hoofdtaak heeft om mensen te vervoeren en deze zodoende ook tevreden te houden. Maar omdat wij als klanten niet anders kunnen dan tóch iedere dag maar weer op te stappen, vind ik dat (in dit geval) Arriva misbruik maakt van zijn positie. Als klant kan ik niets anders dan accepteren…
Nu ben ik recentelijk verhuisd binnen de regio en hoopte ik dit minder mee te maken. Echter de andere buslijn vertoond hetzelfde. Via de achterdeur naar binnen proppen of een bus voorbij zien rjjden.
Hetnis dus geen incident, het is standaard praktijk bij Arriva.
In de spits maken nu eenmaal meer mensen gebruik van het OV, dus pas daar ooo het materieel op aan.
Zoals ik ook eens eerder aan Arriva gemeld heb, heb ik Connexxion bij dergelijke drukke lijnen een verlengde bus in zien zetten en in de winterperiode twee verlengde bussen.
Dus het kan wel…
Ik hoop dat er eindelijk eens een eind komt aan het misbruik maken van de klanten door Arriva. Hopelijk lukt dat (mede) door deze weg te bewandelen.
Met vriendelijke groeten,
Andy
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik op de dienstregeling kan vertrouwen. Dit houdt in dat de bus niet mijn halte voorbij moet rijden omdat deze overvol zit. Daarbij wens ik niet mijzelf als een sardientje via de achterdeur naar binnen te proppen.
