Geboden Oplossing:

Beste meneer Ruiter,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Hieruit blijkt het volgende.

Op 21 januari 2017 deed u een aanmelding voor een alles-in-1-contract, NLEx heeft de lijn per 16 maart 2017 opgeleverd. Op dat moment ontving u van NLEx ook een e-mail ter bevestiging van de start van het alles-in-1-contract.

Na de start van het contract nam u contact op met NLEx, u gaf aan dat u niet beschikte over een ISRA-punt. Zoals meerdere keren besproken met onze Klantenservice, diende een monteur van KPN Wholesale (de beheerder van het netwerk waarover NLEx levert) dit te controleren.

Wij maakten meerdere opdrachten aan voor KPN Wholesale, u was meerdere keren niet bereikbaar of de afspraak die u maakte kon niet doorgaan. Pas na enkele maanden kon de situatie in uw woning worden gecontroleerd. Wij ontvingen de volgende terugkoppeling van de monteur.

In uw woning ligt de invoerkabel, de kabel waarop het ISRA-punt wordt geïnstalleerd, in de kruipruimte. KPN Wholesale kon om deze reden geen ISRA-punt installeren op uw invoerkabel. Echter blijkt wel dat het installeren van een ISRA-punt mogelijk is, hiervoor heeft u zelf de verantwoordelijkheid. Volgens de monteur die u bij u was zou u hebben aangegeven dat u geen herstel wenste van het ISRA-punt.

Omdat de mogelijkheid tot het installeren van een ISRA-punt er wel is in uw woning, is uw alles-in-1-contract niet geannuleerd of kosteloos ontbonden.

Wij zijn echter bereid om ter oplossing van uw klacht uw alles-in-1-contract te ontbinden met behoud van de halve afkoopsom. Dit betekent dat u zes maandbedragen aan NLEx betaalt, in plaats van twaalf.

Wij horen graag of u hiervan gebruik wenst te maken.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling