Terug

Klacht: Bushalte overgeslagen

AnjaHofstra op 12 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Anja, Allereerst oprechte excuses voor het feit dat de bus jouw halte voorbij is gereden. Als de bus vertraagd is is het zeker niet de bedoeling dat hij haltes over slaat om tijd in te halen. Ik zal jouw...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Op 12 januari heeft een reiziger bij bushalte Nijland Rijksweg ervaren dat de bus, ondanks vertraging, de halte oversloeg. Hierdoor miste de reiziger zijn trein naar Leeuwarden en kwam te laat voor een afspraak. Dit incident is niet de eerste keer dat het voorkomt, wat de frustratie van de reiziger vergroot.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 12 januari stond ik bij de bushalte Nijland Rijksweg, daar stap ik op de bus en ga ik in Sneek met de trein naar Leeuwarden. De bus komt 8:32 bij Nijland Rijkweg. Ik zag op de 9292 app dat de bus vertraging had, dat komt vaker voor maar de bus reedt over het viaduct en sloeg de halte over. Daardoor mis ik mijn trein en kom ik te laat voor mijn afspraak. Ondanks dat de bus soms vertraging heeft is het zo dat de bus normaal wel langs komt. Ik vind het erg jammer want dit is al vaker bij mij voorgekomen..

Gewenste Oplossing:

Tevreden als de bus optijd is en alle haltes langs rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 januari 2018 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anja,

Allereerst oprechte excuses voor het feit dat de bus jouw halte voorbij is gereden. Als de bus vertraagd is is het zeker niet de bedoeling dat hij haltes over slaat om tijd in te halen.

Ik zal jouw melding dan ook doorsturen naar de regio zodat deze dit kan bespreken met betreffende chauffeur. Ik zal daarbij ook aangeven dat het vaker is voorgevallen.

Ik hoop dat naar aanleiding van dit gesprek het niet weer zal gebeuren.
Zou je in een reactie op deze klacht nog een lijnnummer van betreffende bus willen sturen? Alvast bedankt en een goed weekend gewenst.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het