Klacht: Veel te volle bussen

Ninava op 12 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ninava, Dank je wel voor je aanvulling. Ik stuur je klacht intern door, zodat er gekeken kan worden naar een oplossing voor de drukte op deze lijn. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de buslijn 621 van Arriva, die van Bocholtz naar Heerlen rijdt. De bussen zijn vaak overvol, waardoor hij regelmatig de bus mist en te laat op school aankomt. Hij vraagt om extra bussen in te zetten, gezien het aantal scholieren dat deze lijn gebruikt.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Ik sta netjes optijd in Bocholtz (halte Wilhelminastraat)op de bus te wachten (de 621) naar Heerlen via hogeschool zuyd. Deze bus zit iedere keer OVERvol maar door de ongunstige bustijden moet ik deze wel pakken om optijd op school aan te komen (Sittard). dit betekend dat ik in Heerlen op het station moet overstappen. De overstap mis ik vrijwel altijd omdat de bus zo vol is dat of de bus gewoon langs de halte rijd of door de tijd die de bus kwijt is aan de mensen als vee in de bus te duwen en proppen. Dit is al de zoveelste keer dat de bus gewoon langs rijd. Mensen moeten naar hun werk of naar school en kunnen niet iedere keer door de overvolle prop bussen te laat komen. Zet dan extra bussen in? Er zijn zoveel scholieren die deze lijn gebruiken..

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet als veetransport wordt vervoerd. Wanneer er meer bussen rijden op deze route want heel veel scholieren zijn hier de dupe van en we betalen wel netjes het reisgeld om maar altijd de aansluiting te missen of te laat te komen . Dit kan niet meer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Ninava, Wat jammer om te lezen dat lijn 621 steeds vol zit. Op welke vertrektijden heb je hier last van? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Om 8:55 moet ik de bus hebben wil ik op tijd komen om de aansluiting te halen. Als ik een bus eerder pak zit die ook vaak al propvol en moet ik 20 minuten op mijn aansluiting wachten. Heel veel scholieren van de middelbare scholen waar de bus langskomt komen ook dagelijks te laat en kunnen geen andere bus als die van 8:55 pakken omdat de dit de enige lijn is die hier nog langs komt. Heel veel mensen hebben al een klacht ingrediënt maar er wordt helaas niks mee gedaan.. we kunnen niet een uur eerder vertrekken om op tijd te komen!

Arriva

Heeft op 12 januari 2018 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ninava,

Dank je wel voor je aanvulling. Ik stuur je klacht intern door, zodat er gekeken kan worden naar een oplossing voor de drukte op deze lijn.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten