Klacht: Niet werkende incheckpaaltjes

laurawierenga op 10 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste laurawierenga, Niet leuk om te lezen dat jullie in eerste instantie een boete hebt ontvangen omdat je niet kon inchecken op station Appingedam. Fijn dat de boete uiteindelijk toch is kwijtgescholden. Ik heb er een melding van gemaakt dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een reiziger had problemen met het inchecken bij de niet werkende paaltjes in Appingedam, waardoor hij en zijn vriend zonder inchecken de trein instapten. Ondanks hun uitleg kreeg hij een boete van de conducteur, die later kon worden ingetrokken bij de Arrivastore. De reiziger vindt het onterecht dat hij een boete kreeg, vooral omdat hij een studentenOV had.

Mijn Klacht:

Vandaag ging ik met de trein dus ik wilde inchecken in Appingedam. Dat lukte niet en iemand zei tegen mij en mijn vriend dat alle paaltjes het niet deden. Dus zo zijn we in de trein gestapt. Later kwam er een conducteur aan. Hij heeft ons een boete gegeven, terwijl we vertelden wat er aan de hand was! Wel zei hij erbij dat we gewoon even naar de Arrivastore moesten lopen en dan kon de boete ingetrokken worden. Daar aangekomen keek mevrouw achter de balie raar op waarom wij dan überhaupt een boete hadden gekregen. Ik hoef hem gelukkig niet te betalen, maar vind het wel erg zonde want de volgende keer dat er iets gebeurt waardoor ik een boete zou krijgen moet ik deze gelijk betalen. De conducteur had dit niet moeten doen dus. En helemaal vergeten: we hebben een studentenOV en dat kon hij zien!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het gewoon even kwijt. Er kan eigenlijk verder niets aan gedaan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2018 om 22:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste laurawierenga,

Niet leuk om te lezen dat jullie in eerste instantie een boete hebt ontvangen omdat je niet kon inchecken op station Appingedam. Fijn dat de boete uiteindelijk toch is kwijtgescholden.

Ik heb er een melding van gemaakt dat inchecken niet mogelijk is. Voor zover ik heb begrepen is er 1 paal defect en staan er 2 op het station. De in- en uitcheckpalen worden binnenkort vervangen door nieuwere en snellere palen.

Ondanks dat jullie in het bezit zijn van een studentenreisproduct moet je nog wel in- en uitchecken. Als dit niet gebeurd dan reis je met vervoersbewijs die niet geldig is.

Excuses voor het ongemak die jullie hebben ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten