Terug

Klacht: Bus komt niet opdagen

San17 op 10 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi San17, Niet leuk om te lezen dat lijn 621 van 15.05 uur niet is op komen dagen. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen. Ik heb er intern een klacht van gemaakt zodat het verder uitgezocht kan worden. Lijn 621 is...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat buslijn 621 van Arriva, die om 15.05 uur vanaf Den Bosch Station naar Werkendam zou vertrekken, niet opdook. Ondanks de vermelding van deze lijn in de dienstregeling op de website van Arriva, is deze buslijn niet terug te vinden op 9292, wat leidt tot verwarring en lange wachttijden voor reizigers. De klant vraagt zich af of de bus nu wel of niet rijdt, vooral na eerdere problemen met technische mankementen.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer is de 621 richting Werkendam vanaf Den Bosch Station om 15.05 niet op komen dagen. Op de site van Arriva staat de dienstregeling vermeld van deze lijn ,alleen via 9292 is deze buslijn helemaal niet te vinden. Ook richting Den Bosch niet. Er is net een maand een nieuwe dienstregeling maar dit werkt niet naar behoren. Rijd deze bus nu wel of niet? Mijn dochter staat zo elke keer lang te wachten op de 121, want deze bus rijd wel. Was zo mooi dat 621 3x extra rijd zodat er 2x in het uur een bus gaat, maar helaas geen bus. Vorige keer was het technisch mankement, deze keer?

Gewenste Oplossing:

Dienstregeling 621, richting beide kanten, rijd deze nu wel of niet zoals dienstregeling aangeeft? Mijn dochter weet zo ook niet waar ze vanuit moet gaan. Staat zo wel lang te wachten. Excuses zijn eigenlijk nu niet meer voldoende. Wees duidelijk, staat ook geen stremming of iets dergelijks gemeld...

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2018 om 23:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi San17,

Niet leuk om te lezen dat lijn 621 van 15.05 uur niet is op komen dagen.
Begrijpelijk dat jullie hiervan balen.

Ik heb er intern een klacht van gemaakt zodat het verder uitgezocht kan worden. Lijn 621 is een scholierenlijn en hoort gewoon om 15.05 uur te vertrekken. De dienstregeling vind je hier: https://www.arriva.nl/consumenten/reisinformatie-1/dienstregeling.htm?travelby=bus&city=%27s-Hertogenbosch&line=621%3A1&stop=%27s-Hertogenbosch%2C+Centraal+Station+&start=&tripdate=&display=dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak die je dochter heeft gehad! Hopelijk ervaart ze nu snel verbetering.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

San17

Heeft op 12 januari 2018 om 23:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Klacht is intern doorgestuurd. Hoop dat ik daar nog een reactie op mag ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het