Geboden Oplossing:

Beste AmberAmmerlaan,

Oh nee! Wat balen dat de hele mooie zwart lakke Dr. Martens niet meer zo glimmen! Wat je de volgende keer wel mag doen is bij de buschauffeur aangeven dat de verwarming in de bus erg heet wordt, de buschauffeur kan ter plekke iets aan doen en kijken of er eventueel een storing is. Ik vind het jammer om te lezen dat jouw schoenen nu stuk zijn.

Als je schade hebt en je bent van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is dan kun je een melding indienen. De afdeling schade heeft dan een schriftelijke aansprakelijkheidsstelling van jou nodig. In de aansprakelijkheidsstelling geef je een verklaring van het voorval, eventueel aangevuld met een proces verbaal van de politie, een bewijs van de opgelopen schade en/of een getuigenverklaring. De aansprakelijkheidsstelling dient door jou persoonlijk te worden ondertekend. Voor een snelle afhandeling vraag de afdeling jou, indien bekend, onderstaande in de aansprakelijkheidsstelling op te nemen:
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Datum, tijdstip, locatie, rijrichting van de bus en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken bus/voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bus/treinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaakte/te maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel reeds genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).

Je kunt de aansprakelijkheidsstelling sturen naar:
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen

Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva