Klacht: Bus is te vroeg en rijd door

SylviaSaris op 09 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste SylviaSaris, Niet leuk om te lezen dat de bus te vroeg langs de halte is gereden. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen. Ik zie in het GPS systeem van de bus dat deze 2 minuten te vroeg langs de halte...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2018

Een moeder meldt dat haar dochter, die om 19.43 uur met bus 142 van Arriva terug naar Best wilde reizen, de bus miste omdat deze al om 19.40 uur vertrok. Dit leidde tot een uur wachten op de volgende bus, terwijl de dienstregeling geen wijzigingen aangaf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter werkt bij de beekse bergen en gaat met bus 142 van Arriva om 19.43 terug naar Best. Bij aankomst is de bus al om 19.40 vertrokken (lees doorgereden)!!
Dit kan echt niet!! Zij moet nu een uur wachten op de volgende bus en kan dus niks anders doen dan teruggaan naar het bungalowpark, want in het donker langs de weg een uur op een bus wachten is ook geen optie.
Mijn dochter heeft overigens onderweg naar de halte nog samen met een collega de dienstregeling gechecked en daar stond geen aanpassing bij. Die werdt er nadat de bus voor op tijd reed erbij gezet!!

Gewenste Oplossing:

Graag volgens dienstregeing rijden en wachten bij de halte zodat je niet voor verassingen komt te staan!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2018 om 21:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SylviaSaris,

Niet leuk om te lezen dat de bus te vroeg langs de halte is gereden. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen.

Ik zie in het GPS systeem van de bus dat deze 2 minuten te vroeg langs de halte is gereden. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Daarom heb ik er meteen intern een melding van maken in de regio. Wel wil ik dochter adviseren om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te gaan staan.

Excuses voor het ongemak die ze hierdoor heeft ervaren. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten