Mijn Klacht:
Op 22 juli 2017 kochten wij in Capelle aan den IJssel een 2,5 – en een 2 zitsbank. Daarbij bestelden wij 4 bijpassende kussentjes. In oktober werden deze spullen geleverd, Bij het uitpakken bemerkten wij dat van de 2,5zits er een leuning scheef stond en iets later bleek de onderkant van de bak beschadigd, niet alleen het katoen was behoorlijk beschadigd,maar ook het hout van de leuning was gebroken. Na overleg foto’s gezonden na Sliedrecht en na ca 1 week kregen wij het bericht dat de leverancier de bank zou vervangen. In de tussentijd hebben wij een klacht ingediend over de kussentjes. Deze waren niet zo afgevuld als wij in de showroom hadden gezien en besteld. Ook deze kussentjes zijn teruggegaan en werden verder afgevuld, maar nóg niet zoals in de showroom. In beginsel dachten we “laat maar”. Na een aantal weken constateerden wij dat ook de 2 zitsbank niet 100% in orde was. Aan de achterkant staken er een aantal nieten uit. Hierover in de showroom een klacht ingediend en gelijk toch maar weer over de kussentjes. Een personeelslid het verschil laten voelen. Inmiddels werd de (nieuwe) 2,5 zitsbank geleverd. Hierop hadden we weer een behoorlijk aantal weken gewacht. Bij het uitpakken bleek dat aan de onderzijde het katoen weer kapot was én dat 1 poot niet volledig vastgedraaid kon worden. Maar weer gebeld en gesteld dat wij nieuwe banken hadden besteld en er dus vanuit mochten gaan dat deze 100% in orde zouden zij. Enfin, er werd weer een nieuwe bank geëist. Het antwoord dat wij kregen was dat er een monteur zou worden gestuurd die e.e.a. wel ff in orde zou maken. Gesteld dat wij een nieuwe, onbeschadigde bank eisten. Het antwoord was, enigszins vanuit de hoogte, dat wij – volgens de Nederlandse wetgeving – verplicht waren/moeten zijn mee te werken aan reparatie. Hoezo bescherming van consumenten?
Inmiddels is begin dit jaar een monteur geweest die alles volledig heeft gerepareerd
Gewenste Oplossing:
Met bovenstaande gang van zaken kunnen wij het niet eens zijn. Wij vinden dat een bedrijf volwaardige spullen MOET leveren.
Wij zijn tevreden als wij een deel van de betaling terug ontvangen voor de ergenissen en het wachten op goede spullen.
