Dankjewel voor de aanvullende informatie. Helaas kan ik niet zo ver terug kijken om te zien wat de reden is geweest. Ik wil je vragen om dit dezelfde dag te melden als dit gebeurd. Dan kunnen we kijken wat de...
Een reiziger meldt dat hij regelmatig te laat is voor bus 51 van Vorden naar Doetinchem, omdat de bus vaak eerder vertrekt dan verwacht, ondanks dat hij voldoende tijd denkt te hebben na aankomst met de trein van Winterswijk naar Zutphen. Deze situatie leidt tot frustratie over het missen van de bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ga altijd met bus 51 van Vorden naar Doetinchem. Ik kom dan uit de trein Winterswijk-Zutphen. Ik zou genoeg tijd moeten hebben om de bus te kunnen halen maar vaak is de bus al weg. Hierdoor kom ik altijd te laat!
Als de bus op de goede tijden weg gaat, niet te vroeg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Kyra66, Wat balen dat je je overstap niet haalt! Om je klacht in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag meer informatie van je over de specifieke rit: - hoe laat komt de trein volgens dienstregeling aan in Vorden? - hoe laat hoort de bus volgens dienstregeling te vertrekken vanuit Vorden? - op welke dag kwam dit voor? Met vriendelijke groet, Nina Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo, Volgens dienstregeling komt de trein om 08:11 in Vorden aan De bus hoort 08:14 weg te gaan. De bus is te vroeg weg gegaan op 9-01, 21-12 en 7-12 terwijl ik er wel op tijd was. Dit was niet precies 08:11, maar wel voor 08:14 Vriendelijke groet, Kyra
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2018 om 21:21 geantwoord
Dankjewel voor de aanvullende informatie. Helaas kan ik niet zo ver terug kijken om te zien wat de reden is geweest.
Ik wil je vragen om dit dezelfde dag te melden als dit gebeurd. Dan kunnen we kijken wat de actuele vertrektijden zijn van de bus en de betreffende chauffeur hierop aanspreken.
Je kan ons makkelijker bereiken via Facebook en Twitter. Daar ontvang je ook binnen 10 minuten reactie van ons.
We gaan het in ieder geval in de gaten houden de komende tijd.
Excuus voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
