Klacht: ochtend lijn 157 twee tijden geschrapt, eerste bus pas 7.42 ipv 6.11u

yvonne van de ven op 07 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste yvonne van de ven, Je hebt inmiddels eerder deze maand rechtstreeks contact gehad met de regio die over deze buslijn gaat. Daarom sluiten wij nu deze klacht. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 januari 2018

Een reiziger heeft problemen ondervonden met de gewijzigde dienstregeling van lijn 157 van Arriva, die op 10 december in werking trad. Door het schrappen van vroege vertrektijden, waaronder de bus om 6.11 uur, kan hij niet meer op tijd op zijn werk komen, wat problematisch is gezien zijn slechtziendheid en afhankelijkheid van het openbaar vervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

sinds de dienstregeling van 10 december is het voor mij onmogelijk geworden om met het OV op tijd op mijn werk te zijn. Ik ben slechtziend en rijd nu ruim een jaar met volle tevredenheid met het OV van Nistelrode naar Deurne naar mijn werk. Dit kost mij dagelijks ruim 3,5 uur, maar dat heb ik er graag voor over. Omdat ik geen auto mag rijden is dit de enige oplossing om te kunnen blijven werken. Omdat de reistijd zolang is, is het natuurlijk logisch dat ik vroeg vertrek, namelijk 6.11 u. Maar deze tijd is komen vervallen. De tijd 6.39u zou dan ook nog kunnen, om in Uden de bus naar Helmond te kunnen nemen, maar ook deze tijd is geschrapt. De eerste bus in Nistelrode vertrekt naar Uden pas om 7.42u. Dit is voor mij onacceptabel. Ik kan ook niet de eerste bus 305 op Noorderbaan nemen, omdat deze net te laat in Uden aankomt voor mijn overstap.
Nu heb ik wel ontdekt dat lijn 157 (die eerst om 6.39u in Nistelrode kwam begint op de Hobostraat in Uden. Een oplossing zou dus zijn om deze bus niet in de Hobostraat te laten beginnen maar in Nistelrode, zodat Nistelrode niet helemaal buiten gesloten wordt van OV in de vroeg ochtend. Deze bus zou dan niet over de snelweg A50 hoeven, maar rechtstreeks naar Nistelrode (er is nauwelijks verkeer op dit tijdstip) en kan zo makkelijk op de rotonde bij noorderbaan omkeren.
Ik hoop echt dat jullie dit in overweging nemen. Het kan gewoon niet zo zijn dan Nistelrode pas om 7.42u kan vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing zou dus zijn om deze bus niet in de Hobostraat te laten beginnen maar in Nistelrode, zodat Nistelrode niet helemaal buiten gesloten wordt van OV in de vroeg ochtend. Deze bus zou dan niet over de snelweg A50 hoeven, maar rechtstreeks naar Nistelrode (er is nauwelijks verkeer op dit tijdstip) en kan zo makkelijk op de rotonde bij noorderbaan omkeren.
Ik hoop echt dat jullie dit in overweging nemen. Het kan gewoon niet zo zijn dan Nistelrode pas om 7.42u kan vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Yvonne, Ik begrijp uit jouw reactie dat het schrappen van 2 ochtend ritten voor jou vervelende gevolgen heeft om op je werk te komen. Als je een rit van 3,5 uur maakt dan begrijp ik dat het missen van de 2 eerste ritten een probleem kan zijn. Ik zal jouw bericht in zijn geheel overnemen en voorleggen in de regio. Zodra we hier een reactie op ontvangen dan krijg je van ons een terugkoppeling. Met vriendelijke groet, ^Zoë Team Webcare

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Yvonne, We hebben helaas nog geen reactie gehad vanuit de regio. Daarom heb ik het nogmaals doorgestuurd intern. Excuses voor het wachten. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 maart 2018 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste yvonne van de ven,

Je hebt inmiddels eerder deze maand rechtstreeks contact gehad met de regio die over deze buslijn gaat. Daarom sluiten wij nu deze klacht.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten