Klacht: Buslijn 81 oostrum/venray station naar Well Kasteellaan.

Artizan. op 07 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Artizan, Oh nee! Balen dat de bus niet op is komen dagen nadat jij al 40 minuten in de kou hebt moeten wachten. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Lijn 81 hoort inderdaad om 22.48 uur vanaf station Venray...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 januari 2018

Na een lange werkdag arriveerde de klager om 22:10 op het station in Oostrum/Venray, waar hij moest wachten op buslijn 81 naar Well Kasteellaan. Ondanks een verwachte wachttijd van 40 minuten, verscheen er plotseling een melding dat de bus niet meer zou komen, waardoor de klager genoodzaakt was om iemand om een telefoon te vragen om vervoer te regelen. De klager ervaart deze situatie als tijdverspilling en vond het wachten in de kou onacceptabel.

Mijn Klacht:

Gisteren was ik om 22:00 klaar met werken, om 22:10 ben ik aangekomen op het station in oostrum/venray waar op het bord stond dat de volgende buslijn 81 naar Well kasteellaan over 40 minuten kwam.

Nou hé dacht ik, maarja ik wacht wel. Mega koud buiten.

Na 40 minuten word ik plotseling verrast op het bord dat buslijn 81 verdwijnt.

Uiteindelijk heb ik een vreemde moeten vragen om een telefoon om te kunnen bellen voor vervoer, aangezien mijn mobiel leeg was.

Maar het komt er op neer, 40 minuten wachten op een bus die niet komt!??

Geef het dan alstublieft niet aan dat er een bus komt. Dit was tijd verspilling en ontzettend koud.

Belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een fatsoenlijke verklaring is uitgesproken over waarom de bus niet is op komen dagen.

Of dat er een enkele tegemoetkoming zal worden voorgesteld, dit is niet de eerste keer dat het gebeurt, maar in deze winter dagen vind ik het niet kunnen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2018 om 07:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Artizan,

Oh nee! Balen dat de bus niet op is komen dagen nadat jij al 40 minuten in de kou hebt moeten wachten. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Lijn 81 hoort inderdaad om 22.48 uur vanaf station Venray te vertrekken. Helaas kan ik in het volgsysteem niet ontdekken waarom de rit is komen te vervallen, daarom heb je ik klacht intern doorgestuurd. Op die manier kan er op de punctualiteit van lijn 81 gelet worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Artizan.

Heeft op 13 januari 2018 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit ziet er niet echt uit als een fatsoenlijk oplossing.
Als we terugkomen op lijn 81. Ik kom net uit de bus lijn 81 well naar venray 17:00 -17:12

1 de chauffeur heeft oordopjes in met muziek, lekker veilig.
2 de chauffeur zit continue op zn telefoon tijdens de rit.

Gaat er echt op voorruit.
Whats next?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten