[email protected] op 06 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste [email protected], Wat jammer om te lezen dat je met de taxi moest en dat je onze informatie slecht vond. Onze treinen reden niet in verband met een staking van het treinpersoneel. De informatietoevoer naar ons was niet gedetailleerd, daarom...
Een reiziger had op 4 januari 2018 een treinreis van Valkenburg naar Maastricht gepland, maar er was geen trein beschikbaar om 7.27 uur. Hierdoor moest hij een taxi van 30 euro bellen om op tijd in Maastricht te komen voor een aansluitende verbinding naar Parijs. De reiziger uitte zijn onvrede over de slechte informatievoorziening van Arriva.
Ik wilde van Valkenburg naar Maastricht om 7.27 uur, er was geen trein, terwijl ik om 8.15 uur een verbinding had om naar Parijs te gaan, ik heb een taxi moeten bellen om op tijd te zijn in Maastricht kosten 30 euro.
De berichten op internet zijn slecht en belabberd, anders had ik een andere oplossing kunnen zoeken, Arriva bedankt.
Betere, snellere berichtgeving die up to date is
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2018 om 14:54 geantwoord
Beste [email protected],
Wat jammer om te lezen dat je met de taxi moest en dat je onze informatie slecht vond.
Onze treinen reden niet in verband met een staking van het treinpersoneel. De informatietoevoer naar ons was niet gedetailleerd, daarom was het voor ons ook niet altijd mogelijk om uitgebreide berichten te plaatsen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
