Mijn Klacht:
Op 22 december hebben wij geparkeerd bij de P+R in Maastrcicht- Noord.
Deze dagkaart gaf ons de mogelijkheid om met lijn 10 van Arriva te reizen naar het centrum en goedkoop te parkeren.
Bij terugkomst rond 18.00 uur deden wij de kaart in het apparaat; hij gaf aan dat de korting niet kon worden verwerkt. Er stond nog een stel voor het apparaat die het ook niet was gelukt om de kaart op de juiste manier om te zetten naar een parkeerkaart.
Drukten wij op de knop voor contact; die ging eindeloos lang over zonder dat hij werd beantwoord. ik belde het telefoonnr dat op het apparaat was geplakt. De medewerker deed zijn best, maar kon mij niet direct helpen. Hij wist niet of en door wie ik teruggebeld ging worden. Ik werd teruggebeld binnen 5 minuten door een andere collega; ik verzocht om de slagboom voor ons te openene, maar dat kon jij niet op afstand. Inmiddels stonden wij zeker een half uur in de kou; wij reden met onze auto naar de slagboom; en hij ging open. Fijn we waren uit de parkeergarage
Gewenste Oplossing:
1. als duidelijk op apparaat staat vermeld hoe je de parkeerkaart kunt ontvangen
2. als je op de knop voor info drukt, en hij binnen 20 sec wordt beantwoord
3. als de medewerker juiste voorlichting geeft en die uitvoert
