Mijn Klacht:

Vlak voor de kerstdagen heb ik meerdere pakketjes besteld, waaronder 1 van ZARA. Ook heb ik weer meerdere pakketen terug gestuurd, ook die van ZARA. Het ging om een pakket waar geen pakbon bij aanwezig was, nog instructies om terug te zenden. Aangezien alles te groot was voor me zoon heb ik besloten het terug te sturen. Bij de meeste organisaties stuur je wat terug met een bijgevoegde bon en het is goed. Ik wist dus niet dat de retour moest aangemeld worden en dus heb ik dit ook niet gedaan. Wel heb Ik, omdat er geen pakbon bij zat, een briefje in de doos achter gelaten met mijn gegevens zodat ZARA zou weten waar het pakket vandaan kwam. Ik dacht dat alles goed was. Totdat ik afgelopen week een betalingsherinnering ontving van ong €150,-. Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen met ZARA. Hier werd ik niet vriendelijk te woord gestaan en werd ik toegesproken alsof ik gek was dat ik het pakket niet aangemeld heb als retour. Ik moest die €150,- maar betalen. Toen ik hem aansprak op het feit dat ik dit niet ging betalen aangezien ik geen kleding had, zei de meneer aan de telefoon tegen mij dat ik hem het bonnetje (wat je krijgt bij het afgeven van het pakket) moest toe zenden in een email. Aangezien ik zwanger ben, met veel klachten heb ik me moeder gevraagd de meerdere pakketjes weg te brengen. Tussen alle bonnetjes gezocht, maar helaas geen bonnetje van ZARA kunnen vinden!! Wat nu??? Nu is het pakket dus Zoek???

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen €150,- meer hoef te betalen!!