Klacht: Niet op komen dagen

Lisanne91 op 04 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisanne91, Ai, dat is niet mooi om te lezen! Vanwege een landelijke staking in het openbaar vervoer reden er vandaag geen bussen bij verschillende vervoerders. Daarom kwam je bus vandaag helaas niet opdagen. Dit is helaas niet goed aangegeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 januari 2018

Een reiziger heeft geklaagd over het niet opdagen van buslijn 4 in Gorinchem om 10.15 uur, waarbij er geen informatie op het elektronische bord werd weergegeven. Na 25 minuten wachten zonder bus heeft de klager afspraken gemist en uitgedrukt dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt, wat leidt tot frustratie over de betrouwbaarheid van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Buslijn 4, een stadsbus, in gorinchem kwam om 10.15u niet opdagen. Niets aangegeven op het elektronisch bord dat die later zou zijn of iets! Heb 25 minuten in de kou gewacht en gehoopt dat die alsnog zou komen. Geen bus! Afspraken gemist! Dit kan toch niet?!! Is nu al de zoveelste keer! Mag toch wel verwachten van een bus dat die op de genoemde tijd er is. Ik stond bij de bushalte om 10.03u dus het kan niet dat ik de bus gemist heb. En als k hem alsnog zou hebben gemist, dan zou de bus alsnog belachelijk vroeg komen en dus niet op de juiste tijden rijden!

Gewenste Oplossing:

Als bussen optijd komen zodat de reizigers optijd op hun werk/school of afspraken komen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 januari 2018 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisanne91,

Ai, dat is niet mooi om te lezen! Vanwege een landelijke staking in het openbaar vervoer reden er vandaag geen bussen bij verschillende vervoerders. Daarom kwam je bus vandaag helaas niet opdagen. Dit is helaas niet goed aangegeven op de electronische borden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten