Mijn Klacht:

ik had een jas besteld bij de zara en de rits is kapot gegaan tot 2 x toe. Ik had contact opgenomen met de manager in Eindhoven en alles was gewoon goed gegaan en goedgekeurd. Ik toen een dag later langs ging kon ik niet rustig kijken omdat ik 17:30 pas kwam en er was sale dus wilde de meedewerkers ook niet lastig vallen dus ik mocht op een andere dag terugkomen. Dat heb ik gedaan had andere kledingstukken uitgekozen voor de jas, mij werd verteld pas het eerst want de kledingstukken die je ervoor uitkiest mag je niet meer terugbrengen. Na het passen kom ik aan de kassa is er een medewerker die de jas probeert te maken. Ze trekt gewoon aan de rits een paar keer, hard, en krijgt het voor mekaar dat de rits weer werkt. Ookal was dit zo, de rits was mij al 2 keer kapot gegaan dus wilde het toch ruilen. De kassa medewerker begon zo onbeleefd tegen me te doen dat de manager kwam omdat ik die wilde spreken. De manager was precies het zelfde omdat ze de rits nu hadden “gemaakt” mocht ik hem niet omruilen. Dus ik raakte geirriteerd omdat het al 3x gewoon wel was goedgekeurd door meerdere managers. De manager zelf raakte ook geirriteerd op mij en verhief haar stem waardoor ik het ook deed. Ze had erna omdat ik niet akkoord wilde gaan met haar aanbod omdat de gewoon kapot was je zag gewoon dat de rist niet goed meer aansloot, had ze de beveiliging gebeld. Nu had ik het geluk dat de beveiliger naast mij stond toen ze een akkoord gingen met de omruilingen en ik de kleding aan het passen was en hij snapte het ook niet dus is het nog eens gaan navragen voor me maar de manager weigerde weer, toen ik aangaf dat ik ECHT niet tevreden was met haar gedrag gaf ze me aan dat ik dan misschien gewoon niet meer moest langskomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als ik mijn jas kan omruilen naar andere goederen.