Klacht over Extra@home: Bezorging eerste dremp…

Mijn Klacht:

Mijn vriendin had wat muurplinten en twee stellingkasten (circa 20kg) op de website van gamma besteld. Deze zouden vandaag (3 januari 2018) bezorgd worden. Omstreeks 10 uur werd er door de ‘bezorger’ aangebeld. Via de intercom vroeg hij welke verdieping wij wonen, waarop ik de derde antwoordde. Plots zegt deze ‘bezorger’ dat hij maar over de eerste drempel aflevert.
Maar op de website van https://www.gamma.nl/klantenservice/bestellen-bezorgen/bezorgen staat in de laatste alinea letterlijk dat ze in gebouwen zonder lift tot de derde verdieping bezorgen. Het moet wel in de originele verpakking kunnen. En dat was het geval! Alles was netjes per item verpakt!
Nu is mijn vriendin net een maand geleden bevallen en gelukkig dat ik thuis was en heb ik naar boven gebracht. Maar anders moest zij met de baby alles naar boven tillen?!

Gewenste Oplossing:

Bezorgkosten retourneren met een bos bloemen en excuusbrief van de 'bezorger'

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Extra@home

8 jaren geleden - Beste Yuhey Yik, Bedankt voor uw melding. Helaas kan ik onder de vermelde adresgegevens geen bestelling vinden. Vriendelijk vraag ik u dan ook om de juiste gegevens van het bezorgadres te vermelden in uw reactie. En voor alle duidelijkheid vraag ik ook om het ordernummer te vermelden. Voor Gamma begint het ordernummer met 2000.... Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Postcode bezorgadres: 3071 AV rotterdam Ordernummer gamma: 200022848804

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 05 januari 2018 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yuhey Yik,

Bedankt voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste bezorgwijze is geleverd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Uw klacht wordt met de gegevens uit de zending doorgezet naar de vervoerder, met het verzoek om de klacht met de chauffeur te bespreken.

Voor enige compensaties en/of het terug betalen van de bezorgkosten moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

YuHey Yik

Heeft op 05 januari 2018 om 22:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wow! En dit wordt als oplossing genoemd? Dan vind ik het niet gek dat jullie zo'n hoog 'oplossingspercentage' hebben. Lekker makkelijk, jullie klanten afschepen met een standaard copy and paste excuus en verwijzen naar de leverancier. Ik vroeg om retour bezorgkosten samen met een bloemetje en een excuus van de destreffende 'bezorger'. Hoe moet ik de laatste 2 bij de leverancier opvragen?

Bericht van Extra@home

8 jaren geleden - Beste Yuhey Yik, Hartelijk dank voor uw feedback. Uiteraard wenst u voor het ongemak een tegemoetkoming vanuit Postnl Extra@Home zelf. Het is ook niet goed te praten op welke wijze de bezorger uw bestelling bij u heeft bezorgd. De genoemde klacht wordt ook intern besproken. Bij teveel en gegronde klachten wordt het contract met de bezorgers zo nodig verbroken. Helaas hebben we niet de mogelijkheid om u het gevraagde aan te bieden. Wat ik u wel aan kan bieden is onze excuses uit de naam van de organisatie van Postnl Extra@Home. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging eerste drempel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post