Theodoor40 op 30 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Theodoor40, Dank je wel. Helaas kan ik niet controleren hoe laat de trein is vertrokken, vanwege een storing in de gps. Voor een vergoeding kun je een verzoek indienen via http://bit.ly/2uFLeFj. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu...
Een reiziger meldt dat de trein van Leeuwarden naar Harlingen Haven 1 minuut te vroeg vertrok, waardoor hij de aansluitende boot naar Vlieland miste. Ondanks een overstaptijd van 4 minuten moest hij een taxi van €70 nemen om op tijd te komen. De klager ervaart dit als slechte service, gezien de bekendheid van de route vanuit Groningen.
Op onze reis van Groningen naar Vlieland is een overstap in Leeuwarden naar Harlingen Haven. De overstaptijd is 4 minuten. De trein naar Harlingen Haven vertrok 1 minuut te vroeg. Wij stonden voor de deur toen hij vertrok. Wij konden de boot van 14.20 niet meer halen en hebben daarom een taxi moeten nemen om optijd te zijn. Kosten €70. Slechte service omdat men weet dat er mensen uit Groningen komen.
Oplossing is €70 retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Theodoor40, Wat jammer dat je je overstap niet kon halen. Wat was je vertrektijd in Leeuwarden? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Vertrektijd Leeuwarden 13.20 naar Harlingen Haven. 13.45 aankomst Optijd voor de boot van 14.20
Heeft op 30 december 2017 om 16:52 geantwoord
Beste Theodoor40,
Dank je wel. Helaas kan ik niet controleren hoe laat de trein is vertrokken, vanwege een storing in de gps.
Voor een vergoeding kun je een verzoek indienen via http://bit.ly/2uFLeFj.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
