Mijn Klacht:

Bij BCC DenHelder vals voorgelicht. Ons is verteld dat als ons gasfornuis met oven defect is dat we in de tussentijd een leentoestel zouden krijgen. O.a. door deze informatie hebben wij deze bcc verzekering afgesloten bij BCC. Hij beloofde ons dat zelfs bij defect we geen dag zonder oven en gasstel zouden zitten. Dit is dus niet het geval!! 1e kerstdag is mijn oven stuk gegaan en zit nu nog zonder oven. Pelgrim kan vanaf 2 januari pas bellen voor een afspraak. En BCC kan niks betekenen Waar heb ik die verzekering dan voor als ik geeneens deze service ontvang.

De oven heb ik trouwens in november 2017 gekocht en dit is al 2e keer dat de reperateur langs moeten. Ik mag het apparaat ook niet omruilen voor een werkende gasfornuis met oven.

Gewenste Oplossing:

Als ik goed wordt voorgelicht en geen dingen beloofd worden die niet nagekomen worden.
Nieuw toestel of vervangend toestel

Beoordeling 1/10 (10)

De klacht is: dat de BCC verkoper mij de extra verzekering heeft verkocht onder valse informatie. Ik wilde het niet kopen en toen zij de BCC medewerker dat als ik die verzekering wel neem dat ik GEEN DAG zonder oven en gasfornuis kom te staan omdat bij defect ik gelijk van de BCC een LEENTOESTEL zou krijgen. Daarom heb ik de verzekering afgesloten. Dit is 1 grote leugen geweest. Bij bellen met melding defect vertels telefoniste mij dat ik voorgelogen ben in de winkel en ze geen leentoestellen geven waardoor ik een maand (!) Zonder oven heb gezeten.. ook op mijn verjaardag ja.

Gewenste oplossing: geven wat in de mondelinge overeenkomst is bepaald. Ik krijg voortaan tijdens mijn 5 jaar durende BCCverzekering een leentoestel zoals mij beloofd is!!