Onterechte weigering garantie op Smartphone

Question

Op 2/6/17 werd door een kennis van mij een smartphone gekocht. Type Acer Labara. Deze gaf plotseling de geest toen hij op een plank lag. Eerst was er een piepend geluid, daarna bleek een barst in het scherm te zijn gekomen en weigerde het apparaat alle functies. Op de inlever bon werd dit genoteerd met de notitie van BCC zelf, dat dit om de voeding zou kunnen gaan.
Het personeel kent alleen de mantra “schermschade is eigen schuld”
Inmiddels is hier enorm veel over gecorrespondeerd, maar men weigert de voldoen aan de verplichtingen, geeft geen steekhoudende verklaring voor de voorafgaande piep en herhaalt steeds “schermschade is eigen schuld”
Mijn kennis draagt de telefoon overigens alleen in haar handtas en nooit in een broekzak. Het denkniveau van de verkoopstaf belemmert de
juiste oplossing

BCC · Accepted Answer

Beste EsterCo,


Uiteraard valt het tegen als u moet betalen voor een reparatie. BCC wil u als klant natuurlijk liever niet confronteren met kosten. Als dit wel gebeurt dan is er een goede reden voor.
De Lcd module moet vervangen worden omdat hier een barst in zit. 
Dit soort schade is uitdrukkelijk van garantie uitgesloten. 
Het kan heel goed dat u zich van geen kwaad bewust bent, echter de technische bevindingen laten simpelweg geen andere conclusie over. Dit soort schade, breuk, kan niet spontaan ontstaan, en is uitdrukkelijk van garantie uitgesloten.
Ondanks deze vervelende mededeling hoop ik dat ik u compleet heb kunnen informeren.   

Met vriendelijke groet,
Mieke 
BCC

Klacht: Onterechte weigering garantie op Smartphone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

EstherCo

Klacht: Onterechte weigering garantie op Smartphone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens