Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bresser,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Op 20 november 2017 ontvingen wij via een extern verkoopkantoor uw aanmelding voor een 5-jarig energiecontract.

Ter bevestigen van uw aanmelding ontving u van NLE twee e-mails op 22 november 2017. In de tweede e-mail wordt het energiecontract verzonden, u heeft vanaf dat moment twee weken de tijd om uw aanmelding kosteloos te annuleren. Wanneer u dit niet doet binnen de gestelde termijn, komt de overeenkomst tot stand.

Het is echter voor NLE niet mogelijk om rekening te houden met uw vakantie. Wij zijn hiervan immers niet op de hoogte. Wij mogen ervan uitgaan dat u onze correspondentie tijdig leest en indien nodig, hierop actie onderneemt.

NLE incasseert het eerste termijnbedrag voorafgaand de levering. Hierover ontving u een e-mail op 11 november 2017. Ook op deze e-mail reageerde u niet.

U nam op 15 november 2017 telefonisch contact met onze Klantenservice op, nadat u had gezien dat er een automatische incasso zou plaatsvinden. Uw stelling dat dit zonder uw toestemming NLE een automatische incasso uitvoerde, is echter volstrekt onjuist. U deed immers een aanmelding bij NLE, deze overeenkomst kwam tot stand. Eén van de voorwaarden van deze overeenkomst is dat u het eerste termijnbedrag voldoet voor de start van de levering. Er is dan ook geen sprake van diefstal.

Uit onze gegevens blijkt dat uw energiecontract bij NLE op de juiste manier tot stand kwam. Wij hebben echter geheel onverplicht en uit coulance uw aanmelding geannuleerd. U ontving hiervan een bevestiging per e-mail.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling