Mijn Klacht:

04-01-18:
Dankzij Bol.com is deze zaak 29-12-17 opgelost. Nooit meer Woonexpress.

Van: …
Verzonden: woensdag 20 december 2017 13:06
Aan: [email protected]
CC: [email protected]; [email protected]; [email protected]
Onderwerp: Dringend verzoek Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17

L.S.,

In navolging op alle e-mails die u tot nu van mij ontving en met name mijn e-mail van 19-12-17 21:22 uur:

Hierbij verzoek ik u nogmaals, voor zover nodig sommeer ik u, de door u d.d. 13-12-17 beschadigd geleverde en door mij d.d. 29-11-17 volledig vooruitbetaalde kast uiterlijk op 21-12-17 voor 13 uur bij mij op te halen en het door mij betaalde bedrag ad € 649,- onmiddellijk aan mij terug te storten. Bij gebreke daarvan noodzaakt u mij de transactie als betwiste transactie bij de creditcardmaatschappij te melden.

In afwachting van uw spoedige reactie en afhandeling,
Met groet,

…

Van: …
Verzonden: dinsdag 19 december 2017 21:22
Aan: [email protected]
CC: [email protected]; [email protected]; [email protected]
Onderwerp: Re: Mail van Woonexpres. Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17

L.S.,

Dank voor uw e-mail van 18:04 uur. Bijzonder overigens hoeveel verschillende e-mailadressen Woonexpress gebruikt. Verwarrend ook.

Ik.wens nooit meer iets van Woonexpress af te nemen. Een door bezorgers beschadigd artikel durven leveren zonder dat de bezorgers dat melden, plus trage afhandeling erna, wekken geen vertrouwen.

De beschadigd geleverde kast kan donderdag 21-12 tussen 09:30 en 13 uur bij mij worden weggehaald. Er zijn geen andere opties overdag. U begrijpt dat ik niet weer voor eigen rekening vrij van werk zal nemen en dat de kast voor de feestdagen weg dient te zijn.

De 29-11-17 door mij betaalde € 649,- ontvang ik per ommegaande retour op mijn rekening …

Uw concrete e-mailbevestiging zie ik uiterlijk 20-12-17 om 16 uur tegemoet.

Mocht u anders handelen: ik herhaal dat ik in dat geval vervolgstappen inzet.

Groet,
…

* Uw onbegrijpelijke e-mail van 17:17 uur, die u om 17:40 uur nogmaals zond:

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: [email protected]
Datum: 19-12-17 17:56 (GMT+01:00)
Aan: …
Onderwerp: Mail van Woonexpress (201712192412)

Woonexpress
Postbus 54
5140 AB WAALWIJK

www.woonexpress.nl

——————————————————————————–

…

Uw order … van 29.11.17
pos :
Geachte mevrouw,

De door jou bestelde artikelen zijn onderweg naar ons
bezorgmagazijn. Om deze zo snel mogelijk bij je te kunnen
afleveren, kun je online een bezorgafspraak inplannen. Ga
hiervoor naar https://www.woonexpress.nl/orderstatus.

Log hier in met je ordernummer en PIN-code.
Je PIN-code is: …

Hoe sneller na ontvangst van deze mail je een datum inplant, hoe
meer keuzevrijheid je hebt en des te eerder je kunt genieten van
je aankoop.

Heb je een vraag? Stuur een mail naar [email protected] of neem
contact met ons op via het contactformulier op onze website:
https://www.woonexpress.nl/contact.

Met vriendelijke groet,
Woonexpress

——————————*** EINDE MAIL ***——————————

* Uw e-mail van 18:04 uur:

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: [email protected]
Datum: 19-12-17 18:04 (GMT+01:00)
Aan: …
Onderwerp: Mail van Woonexpres

Woonexpress
Postbus 54
5140 AB WAALWIJK

www.woonexpress.nl

——————————————————————————–

…

uw order … van 29.11.17

Geachte mevrouw,

Zojuist heb ik u telefonisch proberen te bereiken, maar trof u
helaas niet.

Mijn excuses dat de afhandeling van de order zo is verlopen.

In uw mail geeft u aan dat u wil dat we de wandkast komen ophalen
en het aankoopbedrag terugstorten. Dat is mogelijk,
graag zou ik dan uw IBAN ontvangen.

Het is ook mogelijk dat we een nieuwe wandkast bij u leveren
ter omruiling.

Graag verneem ik wat uw voorkeur heeft.

Met vriendelijke groet,
…

Klantenservice Woonexpress

——————————*** EINDE MAIL ***——————————
* Een deel van mijn eerdere e-mails:

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: …
Datum: 19-12-17 15:07 (GMT+01:00)
Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Re: Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens een bijlage)

L.S.,

Met referte aan mijn onderstaande e-mails en de e-mails die ik erna stuurde aan Woonexpress en Bol.com:

Het is voor mij als zeer teleurgestelde en inmiddels boze klant, niet van belang wie een snelle afhandeling regelt. Ik verwacht dát zeer snelle afhandeling volgt van het ophalen van de 13-12-17 geleverde, beschadigde kast plus terugbetaling van de 29-11-17 door mij vooruit betaalde € 649,-.

Twee buren zagen onafhankelijk van elkaar dat de bezorgers de kast 13-12-17 bij uitladen uit een vrachtwagen op straat lieten vallen. Daarover meldden zij bij levering binnenshuis niets. Ik constateerde zelf dat de kast flink beschadigd is en gaf aan dat de bezorgers de kast direct mee retour konden nemen.

Uw organisatie leverde een vooruit betaalde kast beschadigd af. Het minste gebaar dat uw organisatie heeft te maken, is alles in het werk stellen om deze gang van zaken correct af te handelen. Herhaald melden dat ik bij Bol.com moet zijn, helpt allesbehalve. Bol.com ontving van mij diverse e-mails inzake de gang van zaken, mijn ongenoegen en mijn verzoeken om snelle afhandeling.

Misschien helpt het als u zich probeert voor te stellen hoe het is om met de feestdagen ongewenst een kast van 120×120 cm midden in uw huiskamer te hebben staan en u te realiseren dat u de door u betaalde € 649,- niet teruggestort kreeg.

Met groet,
…

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: \\\\\\\”[email protected]\\\\\\\”
Datum: 19-12-17 14:09 (GMT+01:00)
Aan: …
Onderwerp: Re: Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer …0 d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens een bijlage)

Geachte mevrouw Wijnen,
Wij zijn een leverancier voor Bol.Com maar u heeft de aankoop bij hen gedaan. Wij kunnen dit niet rechtstreeks met u regelen helaas. U moet dit aanmelden bij Bol.com en zij gaan dit voor u in orde maken.
Het spijt mij dat ik u niet anders kan informeren.

Met vriendelijke groet,

…
Klantenservice

Aanwezig maandag van 08.30-17.00 uur / dinsdag 08.30-14.30 uur / donderdag 09.00-14.00 uur

L.S.,

Met referte aan alle mails die u met name via Bol.com van mij ontving:

Ik verwacht dat de defect geleverde kast uiterlijk 20-12-17 bij mij is weggehaald en dat de 29-11-17 door mij betaalde € 649,- uiterlijk 22-12-17 is teruggestort op mijn rekening.

Zou u het fatsoen kunnen opbrengen te reageren?

Met groet,
…

Bijlage: mijn e-mail van 14-12-17 08:07 uur waarbij drie bijlages (2x foto kast en 1x leveringsbon Woonexpress)

Van: …] Verzonden: vrijdag 15 december 2017 13:29
Aan: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens een bijlage)

Goedendag,

En? Ik verneem graag.

Nogmaals: ik betaal niets voor het ophalen van de defect geleverde kast en verwacht dat de kast uiterlijk 20-12-17 bij mij is weggehaald en dat de 29-11-17 door mij betaalde € 649,- uiterlijk 22-12-17 is teruggestort op mijn rekening.

Mochten Woonexpress en/of Bol.com geen aantoonbare prioriteit geven aan deze zaken, dan herhaal ik dat ik vervolgtappen onderneem. Tevens zal ik dan de door mij niet gewerkte uren die ik vrij moest nemen voor bezorging van een beschadigd artikel en het ophalen ervan, in rekening brengen.

Met vriendelijke groet,
…

Bijlage: mijn e-mail van 14-12-17 08:07 uur waarbij drie bijlages (2x foto kast en 1x leveringsbon Woonexpress)

Van: …
Verzonden: donderdag 14 december 2017 15:14
Aan: Klantenservice bol.com
Onderwerp: Re: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:…]

Goedendag,

Dank voor uw reactie.

U reageert op mijn eennalaatste e-mail. Hedenochtend stuurde ik een vervolgmail.

Voor de duidelijkheid: er is geen sprake van dat ik betaal voor het ophalen van een kast die beschadigd is doordat de bezorgers de kast lieten vallen bij het uitladen, zonder dat zij dat meldden. Het is een kwalijke zaak dat bezorgers een door hun toedoen beschadigd artikel leverden en nóg kwalijker dat zij het artikel niet mee terugnamen nadat ik meldde dat ik het niet wilde hebben.

Mochten Bol.com en/of de verkoper het kosteloos ophalen van de kast als discussiestuk zien of als reden voor vertraging van ophalen, dan neem ik vervolgstappen. Dit is geen dreigement, maar een belofte.

Ik verwacht dat de kast in overleg met mij uiterlijk 20-12-17 wordt opgehaald en dat ik mijn betaling van 29-11-17 ad € 649,- uiterlijk 22-22-17 teruggestort zie op mijn rekening. Er is geen enkele reden denkbaar om voornoemde anders te laten verlopen. Ik sta niet open voor welke andere optie dan ook. Woonexpress kan excuus aanbieden en haast maken. Ik hoop dat Bol.com haar sanenwerking met Woonexpress herbeziet.

De klachtenprocedure van Bol.com en Woonexpress zie ik tegemoet.

Mocht u zich afvragen wat de reden is van dat ik stellig formuleer: dit is de tweede keer in korte tijd dat het mis gaat met een duur artikel dat ik via Bol.com bestelde en vooruit betaalde. Dat schept geen vertrouwen en doet mij nadenken over mijn trouw aan Bol.com.

Met groet,
…

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: \\\\\\\”Klantenservice bol.com\\\\\\\”
Datum: 14-12-17 13:36 (GMT+01:00)
Aan: …
Onderwerp: Re: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer …d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:…]

Beste mevrouw …,

Hartelijk dank voor uw opvolgend contact.
Erg jammer om te moeten vernemen van de gehele kwestie. Fijn dat u uw addendum naar ons stuurt, opdat we een en ander direct kunnen aankaarten bij Woonexpress. De afbeeldingen zijn inmiddels in bezit van het bedrijf, en uw berichtgeving heb ik doorgespeeld.
De kast heb ik zojuist ook alvast ter retour voor u aangemeld. Zo kan Woonexpress de rest op zijn efficiëntst afronden voor u. Gewoonlijk wordt er een bedrag in rekening gebracht voor een ophaalafspraak van een kast, echter lijkt me dat deze kosten in dit geval netjes worden vergoed, met het oog op de onbehoorlijke staat waarin de kast is geleverd.
Dit heb ik zojuist dan ook doorgegeven aan Woonexpress, met hierbij de vraag hoe deze worden vergoed. Hierop verwacht ik spoedig reactie. Het bedrijf zal met u dan tot een geschikt moment kunnen komen om de grote kast bij u af te halen, want dit is inderdaad allesbehalve handig.
We komen er zo spoedig mogelijk nog even bij u op terug. Excuses voor de wacht ditmaal, mevrouw. Fijn dat u het zo met ons heeft kunnen opvolgen! Ik voorzie een efficiënte afhandeling.
Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben voor ons, of schiet u nog iets anders te binnen, vernemen we het uiteraard erg graag.
Een allermooiste dag gewenst, mevrouw …!
Met vriendelijke groet,
…
bol.com klantenservice
www.bol.com

Als je vraag hiermee nog niet voldoende is beantwoord, dan kun je dit aangeven in antwoord op dit bericht.

—- Original Message —-
From: …
To: [email protected]
Subject: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:14869943] Date: 13 december 2017, 16:53

L.S>,

In aanvulling op onderstaande e-mail: Woonexpress lijkt de optie per e-mail contacten op hun site te blokkeren. IK kan onderstaande e-mail met geen mogelijkheid aan Woonexpress sturen via hun site.

Met groet,
…

Van: …
Verzonden: woensdag 13 december 2017 16:40
Aan: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages)

L.S.,

Zojuist mailde ik via uw site aan verkoper Woonexpress over onderstaande. Ik vinkte aan dat Bol.com kan meekijken.

Twee chauffeurs leverden een uur geleden onderstaande kast, die ik 29-11-17 via Bol.com bestelde en volledig betaalde. Ik mocht zelf ontdekken dat het bovenblad van de kast aan de achterzijde is gebarsten. Ik meldde dat onmiddellijk aan de chauffeurs en gaf aan dat ik deze kast niet wilde hebben. Een van de chauffeurs van Woonexpress belde de klantenservice van Woonexpress, alwaar gezegd werd dat de klant contact moest opnemen met Bol.com. Ik uitte mijn ongenoegen en verbazing dat een betalende klant zélf moet gaan oplossen dat een beschadigde kast wordt geleverd. De chauffeurs namen de beschadigde kast niet mee retour.

Mijn ongenoegen werd nóg groter, toen een buurman mij liet weten dat hij zelf zag en hoorde dat een andere buurman de chauffeurs aansprak met de woorden \\\\\\\”œdit gaat niet goed\\\\\\\” toen de chauffeurs de kast lieten vallen bij het uitladen van de vrachtwagen die zij bij zich hadden.

Ik verwacht dat de beschadigde kast in overleg met mij zeer snel wordt weggehaald en dat eenzelfde, maar dan puntgave, onbeschadigde kast zeer snel bij mij wordt geleverd. U begrijpt dat ik zelf geen verdere acties wens te nemen.

Ik beloof dat ik vervolgstappen neem als deze zaak niet snel naar behoren wordt afgehandeld. Woonexpress verwijst naar u. Ik meld u dit, daar ik recentelijk óók zeer negatieve ervaringen had met een ander meubel dat ik via een andere verkoper bij Bol.com bestelde en betaalde.

In de drie bijlages ziet u twee foto\\\\\\\’s van de geleverde kast en een foto die ik maakte van de bon die een van de chauffeurs door mij getekend wilde hebben.

Deze e-mail stuur ik via de site van Woonexpres ook aan Woonexpres.

In afwachting en met groet,
…

Bjlages: 3

Verzonden
Woonexpress wandkast BREEDE
€ 649,00
Verkoper: Woonexpress
Contact:…
Stuur een e-mail
Bezorging
Verwachte leverdag: 11-12-2017
Retour melden

________________________________________
Goedemorgen,

In aanvulling:
Ik wens dat de beschadigde kast in overleg met mij en per ommegaande bij mij wordt opgehaald. Daarnaast wens ik dat ik de 29-11-17 door mij betaalde € 649,- per ommegaande krijg teruggestort. Uw schriftelijke bevestiging zie ik tegemoet. Ik reken erop dat Bol.com en Woonexpress voornoemde zeer snel, correct en zonder mij lastig te vallen met iets dat ik nog zou moeten doen, afhandelen. Het is zeer onwenselijk dat een beschadigde kast van 120x120x45 in mijn woonkamer staat.

Met groet,
…

Bijlages: 3

Van: …
Verzonden: woensdag 13 december 2017 16:49
Aan: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’ Onderwerp: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages)

L.S>, In aanvulling op onderstaande e-mail: Woonexpress lijkt de optie per e-mail contacten op hun site te blokkeren. IK kan onderstaande e-mail met geen mogelijkheid aan Woonexpress sturen via hun site.
Met groet,
…

Van: …
Verzonden: woensdag 13 december 2017 16:40
Aan: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages)

L.S.,

Zojuist mailde ik via uw site aan verkoper Woonexpress over onderstaande. Ik vinkte aan dat Bol.com kan meekijken. Twee chauffeurs leverden een uur geleden onderstaande kast, die ik 29-11-17 via Bol.com bestelde en volledig betaalde. Ik mocht zelf ontdekken dat het bovenblad van de kast aan de achterzijde is gebarsten. Ik meldde dat onmiddellijk aan de chauffeurs en gaf aan dat ik deze kast niet wilde hebben. Een van de chauffeurs van Woonexpress belde de klantenservice van Woonexpress, alwaar gezegd werd dat de klant contact moest opnemen met Bol.com. Ik uitte mijn ongenoegen en verbazing dat een betalende klant zélf moet gaan oplossen dat een beschadigde kast wordt geleverd. De chauffeurs namen de beschadigde kast niet mee retour. Mijn ongenoegen werd nóg groter, toen een buurman mij liet weten dat hij zelf zag en hoorde dat een andere buurman de chauffeurs aansprak met de woorden \\\\\\\”dit gaat niet goed\\\\\\\” toen de chauffeurs de kast lieten vallen bij het uitladen van de vrachtwagen die zij bij zich hadden. Ik verwacht dat de beschadigde kast in overleg met mij zeer snel wordt weggehaald en dat eenzelfde, maar dan puntgave, onbeschadigde kast zeer snel bij mij wordt geleverd. U begrijpt dat ik zelf geen verdere acties wens te nemen. Ik beloof dat ik vervolgstappen neem als deze zaak niet snel naar behoren wordt afgehandeld. Woonexpress verwijst naar u. Ik meld u dit, daar ik recentelijk óók zeer negatieve ervaringen had met een ander meubel dat ik via een andere verkoper bij Bol.com bestelde en betaalde. In de drie bijlages ziet u twee foto\\\\\\\’s van de geleverde kast en een foto die ik maakte van de bon die een van de chauffeurs door mij getekend wilde hebben. Deze e-mail stuur ik via de site van Woonexpres ook aan Woonexpres. In afwachting en met groet,
…

Bjlages: 3

Verzonden Woonexpress wandkast BREEDE € 649,00 Verkoper: Woonexpress Contact: … Stuur een e-mail Bezorging Verwachte leverdag: 11-12-2017 Retour melden

Van: …
Verzonden: zondag 17 december 2017 10:16
Aan: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’
CC: \\\\\\\’[email protected]\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens een bijlage)

L.S.,

Met referte aan alle mails die u met name via Bol.com van mij ontving:

Ik verwacht dat de defect geleverde kast uiterlijk 20-12-17 bij mij is weggehaald en dat de 29-11-17 door mij betaalde € 649,- uiterlijk 22-12-17 is teruggestort op mijn rekening.

Zou u het fatsoen kunnen opbrengen te reageren?

Met groet,
…

Bijlage: mijn e-mail van 14-12-17 08:07 uur waarbij drie bijlages (2x foto kast en 1x leveringsbon Woonexpress)

Van: …
Verzonden: vrijdag 15 december 2017 13:29
Aan: \\\\\\\\\\\\\\\’[email protected]\\\\\\\\\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandkast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens een bijlage)

Goedendag,

En? Ik verneem graag.

Nogmaals: ik betaal niets voor het ophalen van de defect geleverde kast en verwacht dat de kast uiterlijk 20-12-17 bij mij is weggehaald en dat de 29-11-17 door mij betaalde € 649,- uiterlijk 22-12-17 is teruggestort op mijn rekening.

Mochten Woonexpress en/of Bol.com geen aantoonbare prioriteit geven aan deze zaken, dan herhaal ik dat ik vervolgtappen onderneem. Tevens zal ik dan de door mij niet gewerkte uren die ik vrij moest nemen voor bezorging van een beschadigd artikel en het ophalen ervan, in rekening brengen.

Met vriendelijke groet,
…

Bijlage: mijn e-mail van 14-12-17 08:07 uur waarbij drie bijlages (2x foto kast en 1x leveringsbon Woonexpress)

Van: …
Verzonden: donderdag 14 december 2017 15:14
Aan: Klantenservice bol.com
Onderwerp: Re: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:…]

Goedendag,

Dank voor uw reactie.

U reageert op mijn eennalaatste e-mail. Hedenochtend stuurde ik een vervolgmail.

Voor de duidelijkheid: er is geen sprake van dat ik betaal voor het ophalen van een kast die beschadigd is doordat de bezorgers de kast lieten vallen bij het uitladen, zonder dat zij dat meldden. Het is een kwalijke zaak dat bezorgers een door hun toedoen beschadigd artikel leverden en nóg kwalijker dat zij het artikel niet mee terugnamen nadat ik meldde dat ik het niet wilde hebben.

Mochten Bol.com en/of de verkoper het kosteloos ophalen van de kast als discussiestuk zien of als reden voor vertraging van ophalen, dan neem ik vervolgstappen. Dit is geen dreigement, maar een belofte.

Ik verwacht dat de kast in overleg met mij uiterlijk 20-12-17 wordt opgehaald en dat ik mijn betaling van 29-11-17 ad € 649,- uiterlijk 22-22-17 teruggestort zie op mijn rekening. Er is geen enkele reden denkbaar om voornoemde anders te laten verlopen. Ik sta niet open voor welke andere optie dan ook. Woonexpress kan excuus aanbieden en haast maken. Ik hoop dat Bol.com haar sanenwerking met Woonexpress herbeziet.

De klachtenprocedure van Bol.com en Woonexpress zie ik tegemoet.

Mocht u zich afvragen wat de reden is van dat ik stellig formuleer: dit is de tweede keer in korte tijd dat het mis gaat met een duur artikel dat ik via Bol.com bestelde en vooruit betaalde. Dat schept geen vertrouwen en doet mij nadenken over mijn trouw aan Bol.com.

Met groet,
…

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: \\\\\\\\\\\\\\\”Klantenservice bol.com\\\\\\\\\\\\\\\”
Datum: 14-12-17 13:36 (GMT+01:00)
Aan: ..
Onderwerp: Re: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:…]

Beste mevrouw …,
Hartelijk dank voor uw opvolgend contact.
Erg jammer om te moeten vernemen van de gehele kwestie. Fijn dat u uw addendum naar ons stuurt, opdat we één en ander direct kunnen aankaarten bij Woonexpress. De afbeeldingen zijn inmiddels in bezit van het bedrijf, en uw berichtgeving heb ik doorgespeeld.
De kast heb ik zojuist ook alvast ter retour voor u aangemeld. Zo kan Woonexpress de rest op zijn efficiëntst afronden voor u. Gewoonlijk wordt er een bedrag in rekening gebracht voor een ophaalafspraak van een kast, echter lijkt me dat deze kosten in dit geval netjes worden vergoed, met het oog op de onbehoorlijke staat waarin de kast is geleverd.
Dit heb ik zojuist dan ook doorgegeven aan Woonexpress, met hierbij de vraag hoe deze worden vergoed. Hierop verwacht ik spoedig reactie. Het bedrijf zal met u dan tot een geschikt moment kunnen komen om de grote kast bij u af te halen, want dit is inderdaad allesbehalve handig.
We komen er zo spoedig mogelijk nog even bij u op terug. Excuses voor de wacht ditmaal, mevrouw. Fijn dat u het zo met ons heeft kunnen opvolgen! Ik voorzie een efficiënte afhandeling.
Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben voor ons, of schiet u nog iets anders te binnen, vernemen we het uiteraard erg graag.
Een allermooiste dag gewenst, mevrouw Wijnen!
Met vriendelijke groet,
…
bol.com klantenservice
www.bol.com

Als je vraag hiermee nog niet voldoende is beantwoord, dan kun je dit aangeven in antwoord op dit bericht.

* 14-12-17 Mail aan Bol.com en Woonexpress. Ik wens dat de 13-12-17 bij mij geleverde, beschadigde kast zeer snel bij mij wordt weggehaald en dat ik het 29-11-17 door mij betaalde aankoopbedrag van € 649,- onmiddellijk krijg teruggestort.

* 13-12-17 Aanvulling na eerste plaatsing:
Tot mijn stomme verbazing meldt de site van Woonexpress nu (13-11-17 17:41 uur) dat de kast die ik bestelde en waarvoor ik € 649,- betaalde, nu aangeboden wordt van € 749,- voor € 599,-.

—- Original Message —-
From: …
To: [email protected]
Subject: FW: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages) [CASE:…] Date: 13 december 2017, 16:53
L.S>,

In aanvulling op onderstaande e-mail: Woonexpress lijkt de optie per e-mail contacten op hun site te blokkeren. IK kan onderstaande e-mail met geen mogelijkheid aan Woonexpress sturen via hun site.

Met groet,
…
Van: …
Verzonden: woensdag 13 december 2017 16:40
Aan: \\\\\\\\\\\\\\\’[email protected]\\\\\\\\\\\\\\\’
Onderwerp: Woonexpress wandKast BREEDE (Bol.com bestelnummer … d.d. 29-11-17) defect geleverd d.d. 13-12-17 (tevens drie bijlages)

L.S.,

Zojuist mailde ik via uw site aan verkoper Woonexpress over onderstaande. Ik vinkte aan dat Bol.com kan meekijken.

Twee chauffeurs leverden een uur geleden onderstaande kast, die ik 29-11-17 via Bol.com bestelde en volledig betaalde. Ik mocht zelf ontdekken dat het bovenblad van de kast aan de achterzijde is gebarsten. Ik meldde dat onmiddellijk aan de chauffeurs en gaf aan dat ik deze kast niet wilde hebben. Een van de chauffeurs van Woonexpress belde de klantenservice van Woonexpress, alwaar gezegd werd dat de klant contact moest opnemen met Bol.com. Ik uitte mijn ongenoegen en verbazing dat een betalende klant zélf moet gaan oplossen dat een beschadigde kast wordt geleverd. De chauffeurs namen de beschadigde kast niet mee retour.

Mijn ongenoegen werd nóg groter, toen een buurman mij liet weten dat hij zelf zag en hoorde dat een andere buurman de chauffeurs aansprak met de woorden “dit gaat niet goed” toen de chauffeurs de kast lieten vallen bij het uitladen van de vrachtwagen die zij bij zich hadden.

Ik verwacht dat de beschadigde kast in overleg met mij zeer snel wordt weggehaald en dat eenzelfde, maar dan puntgave, onbeschadigde kast zeer snel bij mij wordt geleverd. U begrijpt dat ik zelf geen verdere acties wens te nemen.

Ik beloof dat ik vervolgstappen neem als deze zaak niet snel naar behoren wordt afgehandeld. Woonexpress verwijst naar u. Ik meld u dit, daar ik recentelijk óók zeer negatieve ervaringen had met een ander meubel dat ik via een andere verkoper bij Bol.com bestelde en betaalde.

In de drie bijlages ziet u twee foto’s van de geleverde kast en een foto die ik maakte van de bon die een van de chauffeurs door mij getekend wilde hebben.
Deze e-mail stuur ik via de site van Woonexpres ook aan Woonexpres.
In afwachting en met groet,
…
Bjlages: 3

Verzonden
Woonexpress wandkast BREEDE
€ 649,00
Verkoper: Woonexpress
Bezorging
Verwachte leverdag: 11-12-2017 (werd 13-12-17)
Retour melden

Gewenste Oplossing:

Geleverde, defecte kast in overleg met mij per ommegaande weghalen en 29-11-17 vooruitbetaalde € 649,- onmiddellijk aan mij terugstorten.

Een excuus zou op zijn plaats zijn.

22-12-17: Woonexpress zegde toe de kast te komen ophalen en het door mij vooruit betaalde aankoopbedrag van € 649,- terug te storten. De kast staat beschadigd en ongewenst in mijn huiskamer en ik ontving geen € 649,- retour.