Klacht: Afwezigheid opgelopen vertraging in app

LauraPasman op 13 december 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2017

Een gebruiker van de 9292 app heeft geklaagd over het ontbreken van informatie over vertragingen van de Syntus buslijn 101 Putten-Amersfoort sinds 11 december. Hierdoor ervaart hij ongemak door onnodig wachten in de kou en komt hij vaak te laat thuis, terwijl hij zijn tijd beter had kunnen besteden aan huiswerk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De vertraging van mijn Syntus bus – lijn 101 Putten-Amersfoort wordt niet weergegeven in de 9292 app sinds maandag 11 december. Hierdoe verdoe ik mijn tijd met wachten in de kou, terwijl ik net zo goed op mijn stageadres vast had kunnen beginnen aan wat huiswerk, zodat ik dat niet thuis nog hoef te doen: door alle vertraging ben ik namelijk vaak laat thuis, een bus komt soms zelfs niet opdagen en dit staat niet aangegeven in de app.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vertraging weer netjes wordt weergegeven in de app

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten