Mijn Klacht:
Beste,
17 September 2017 heb ik een Samsung Galaxy S8 gekocht in de MediaMarkt. Fijne telefoon, behalve dat ik af en toe last had met bellen. Ik dacht dat het aan mijn bereik lag. Maar nu blijkt het niet zo te zijn. De microfoon lijkt geleidelijk kapot te zijn gegaan, vanaf het moment dat ik de telefoon heb gekocht.
Nu als ik iemand bel, dan horen zij mij helemaal niet!! ik hoor hun wel. Ook als ik een voicememo stuur via whatsapp, hoor ik alleen ‘lucht’. Er komt wel geluid uit mijn telefoon, want ik kan muziek luisteren, videos bekijken met geluid, youtuben etc.. Dit probleem is sinds dag 1.
Het beleid van Mediamarkt is dat je geen telefoon kan retourneren wanneer dit al gebruikt is. Logisch, daarom heb ik de service van Samsung raad gepleegd. In de winkel zeiden ze dat ik mijn telefoon moest opsturen, dan zou ik mijn telefoon een paar dagen kwijt zijn en zou het gerepareerd worden.
Ik vind het van de zotte dat een gloednieuwe telefoon gerepareerd moet worden. Ik vind het niet erg dat een telefoon kapot kan gaan. Nadat je het misschien een paar keer hebt laten vallen of in water hebt gegooid of de telefoon minstens 6 maanden oud is. Dit probleem is al vanaf dag 1 aan de gang.
Ik wil mijn telefoon niet opsturen ter reparatie. Ervaringen uit mijn omgeving zeggen dat na 1 probleem, zich andere problemen gaan voordoen. Ik heb geen vertrouwen in een reparatie. Daarnaast is dit, zoals ik al zei, een splinternieuwe telefoon. Een telefoon waar ik minstens 600 euro voor heb betaald. En dan krijg ik iets geleverd wat het doel van het product zich niet kan waarmaken. Hoewel ik geen uitspraak hierover mag doen, ziet dit eruit als een fabrieksfout.
Ik heb vervolgens een message bericht gestuurd naar de Samsung-service facebook pagina. Ook zij verwijzen mij door om mijn telefoon op te sturen ter reparatie. Want er is geen andere oplossing. Ik kan ook geen gebruik maken van een leentoestel, want Samsung heeft dat niet in hun service.
Ik vraag me af waarom ik die 600 euro heb betaald? Ik heb nu een telefoon die niet werkt. Ik kan het product niet terug brengen of ruilen. Maar ik moet het wel afstaan voor een paar dagen, zonder een leentoestel te kunnen gebruiken.
Ik heb de Galaxy s5 ingeruild voor de Galaxy s8. Voor nu kan ik alleen maar zeggen dat ik toch bij de galaxy s5 had kunnen blijven. Want iedereen hoorde me prima!
Gewenste Oplossing:
Aangezien dit probleem al vanaf de eerste dag voor komt. Ben ik pas tevreden wanneer dit toestel wordt vervangen door een nieuw toestel. Ik heb geen vertrouwen in dit toestel.
