Mijn Klacht:

Heb in augustus een reeks kleding gekocht voor mijn kleindochtertje van 5, waaronder een fijne winterjas van 79,95.
Nu is de rits al kapot, terwijl ze hem uiteraard nog maar kort gedragen heeft.
Ik heb contact opgezocht met Esprit en daar kreeg ik te horen dat ik de jas terug kan sturen. Maar ja, welk kind van 5 jaar heeft extra winterjassen in de kast hangen? De mijne zeker niet !! Nu word ik verplicht gesteld om eerst een nieuwe jas te gaan kopen, alvorens de Esprit jas op te kunnen sturen. Dit bevreemd mij tenzeerste. Heb voorgesteld dat ik wel met haar naar bv winkel in de buurt kan gaan om daar te beoordelen dat ik de boel niet fles of zo. Maar ook dat schijnt niet te kunnen. Ik hoef zeker geen geld terug, ik wil gewoon dezelfde jas met een goede rits erin, zodat hij dicht kan. Desnoods om te ruilen in de winkel of waar dan ook, maar wel op dezelfde dag, anders heeft ze niets met dit koude weer. Kunt u mij aub helpen om dit euvel zo spoedig mogelijk op te lossen,want de winterkou is er al.
Ik ben bereid om de jas ergens af te leveren , maar wil dan ook gelijk een goed exemplaar mee terug.
Ik ga er vanuit dat de service van Esprit beter hoort te zijn dan gemiddeld, hoop dit alsnog te kunnen zien.
Het gaat om de blauwe jas uit ordernummer 108025854, de RK 42053, maat 116/122, prijs 79,99, kleur blauw.
Ik hoor graag z.s.m van u .

Gewenste Oplossing:

Oplossing : Ik zou tevreden zijn als ik dezelfde jas op dezelfde dag ergens in het land kan komen omruilen, zodat ze de jas weer dicht kan doen met deze kou.