Klacht over NLE: NLE reageert niet

Mijn Klacht:

mijn moeder stierf op 21.10.2017 en ik naam het huis in Nieuwe Noorddijkseweg 1A in Ouwerkerk over. Ze had een contract met NLE. NLE kon alleen een nieuwe contract aanbieden, heb ik gedaan in een telefoongesprek wat 80 minuten duurde. op 29.11.2017 heeft NLE een bevestiging met een e-mail gestuurd. De adresgegevens bij de rekeningsnummer klopte niet. Op e-mails reageerde NLE niet. NLE is ook niet in staat de netbeheerder Enduris over deze contract te informeren. Enduris heeft deze verklaring nodig, anders gaan ze op 14.12.2017 de energie afsluiten. Verdere e-mails met NLE contactformulier werden beantwoord met het resultaat dat zij proberen binnen 2 weken te reageren. Deze kwestie is voor mij uiterst vervelend omdat ik meer dan 200km van Zeeland woon (woonplaats Zuid Limburg) .

Gewenste Oplossing:

NLE moet reageren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

8 jaren geleden - Beste meneer, Namens NLE betuigen wij onze oprechte deelneming. Wij vinden het zeer vervelend om te vernemen dat de af- en aanmelding van energie niet naar behoren is verlopen. Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie. Wij ontvingen een verzoek tot directe beëindiging van de levering op 3 november 2017. Op 10 november 2017 werd de levering van energie beëindigd. Op 29 november 2017 meldde u zich aan, er werd een bandopname opgemaakt. Helaas werd de bandopname afgekeurd waardoor uw aanmelding niet kon worden voortgezet. Op 15 december 2017 belden wij u, maar konden u helaas niet bereiken. Wij verzochten u om contact op te nemen zodat er een nieuwe bandopname kon worden opgemaakt. Op 18 december 2017 ontvingen wij uw verzoek om de aanmelding te annuleren. Inmiddels annuleerden wij de aanmelding dan ook. Wij betreuren het verloop van de aanmelding en dat wij u niet mogen verwelkomen als nieuwe klant. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 02 januari 2018 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Namens NLE betuigen wij onze oprechte deelneming.

Wij vinden het zeer vervelend om te vernemen dat de af- en aanmelding van energie niet naar behoren is verlopen. Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij onze administratie.

Wij ontvingen een verzoek tot directe beëindiging van de levering op 3 november 2017. Op 10 november 2017 werd de levering van energie beëindigd.

Op 29 november 2017 meldde u zich aan, er werd een bandopname opgemaakt. Helaas werd de bandopname afgekeurd waardoor uw aanmelding niet kon worden voortgezet. Op 15 december 2017 belden wij u, maar konden u helaas niet bereiken. Wij verzochten u om contact op te nemen zodat er een nieuwe bandopname kon worden opgemaakt.

Op 18 december 2017 ontvingen wij uw verzoek om de aanmelding te annuleren. Inmiddels annuleerden wij de aanmelding dan ook.

Wij betreuren het verloop van de aanmelding en dat wij u niet mogen verwelkomen als nieuwe klant.

Met vriendelijke groet,

NLE Klachtafhandeling

Klacht: NLE reageert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers