Mijn Klacht:
Direct na het afsluiten (27-09) van een proefabonnement (10 nummers Flair voor 10 euro) heb ik een mail gestuurd met opzegging (02-10) na afloop van deze periode. Nu de periode van 10 nummers bijna voorbij is werd er nieuw abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven. Ik heb contact opgenomen van de klantenservice van Sanoma. Er werd mij verteld dat de opzegging niet bij hen in het systeem staan en dat “iedereen wel kan zeggen dat hij een mail heeft gestuurd”. Ik gaf aan dat ik de mail had bewaard in mijn verzonden berichten en ik deze graag als ‘bewijs’ toe zou willen zenden. Vervolgens kreeg ik een mailadres en heb ik meteen nog, terwijl ik met de dame aan de telefoon was, de bewuste opzeggingsmail + een nieuwe mail verzonden(21-11). Een aantal dagen later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Wel heb ik een brief met acceptgiro ontvangen met het verzoek te betalen. Hierop heb ik nogmaals gemaild (28-11) dat ik geen lid meer wil zijn. Ook hierop heb ik geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb duidelijk (en zeer bijtijds) aangegeven dat ik na afloop van het proefabonnement van 10 nummers geen lid meer wens te zijn en mijn abonnement dus niet wil verlengen. Ik ben tevreden wanneer Sanoma accepteert dat ik hun blad niet meer wens te ontvangen. Uiteraard wil ik hiervoor ook niet betalen.
