Klacht: 9292

Lizkim op 29 november 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Een gebruiker heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de busdienst van 9292, waarbij bussen niet opdoken of met vertraging arriveerden. Na een eerdere melding over een foutieve vertrektijd, stond de gebruiker opnieuw lange tijd te wachten op een bus die niet kwam, wat leidde tot ongemak en gemiste overstappen. De frustratie over de onbetrouwbaarheid van de dienst en het gebrek aan rekening houden met de situatie is groot.

Mijn Klacht:

Nu de 2e keer dat mijn bus niet komt opdagen. Afgelopen donderdag stond er op 9292 dat mijn bus een kwartier te vroeg vertrokken was. Daar heb ik al een melding van gemaakt hier op deze site en ik kreeg te horen dat dat verkeerd stond in 9292 en dat de bus zelfs 10 minuten te laat was, dat ik de volgende keer gewoon maar moet gaan. Oké zo gezegd, zo gedaan stond ik donderdag een half uur te wachten op de bus die niet kwam. Na een uur wachten kwam de volgende bus met vertraging en miste ik mijn overstap bij het ziekenhuis, ook daar een uur moeten wachten. Hierdoor heb ik heel lang ik de kou moeten staan. Nu vandaag weer komt mijn bus niet opdagen, nu na 10 minuten wachten is hij er niet, 9292 zegt dat hij al om 4 uur is vertrokken.
Ik baal hier heel erg van, nergens word rekening mee gehouden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn klacht serieus genomen word en er ietser gedaan word

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten