Klacht: licht

[email protected] op 28 november 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dirksen - Baartman, Na aanleiding van uw feedback zullen wij onze collega's aan de telefoon beter instrueren om vragen zoals die van u direct te kunnen beantwoorden. Wij zijn net als u van mening dat dit onze klantgerichtheid...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 28 november 2017

Een klant van Stella Fietsen had moeite met het vinden van het voorlicht op zijn E-bike en kon hierover geen hulp krijgen van de telefoniste. Na zelf onderzoek en hulp van zijn schoonzoon vond hij uiteindelijk de oplossing. Hij suggereert dat de telefonistes beter geïnstrueerd zouden moeten worden over de locatie van onderdelen, zoals het licht.

Mijn Klacht:

Het is niet zozeer een klacht,maar leest u maar.Gistermiddag ging ik naar een vriendin zelf gedacht ben voor donker thuis dat lukte niet mijn E Bike,nog nooit in het donker gebruikt en dan ga je waar zit het licht achterlicht vlug gevonden maar toen het voorlicht .Dus naar vrienden toe weten jullie het op de pc gekeken zit aan het stuur maar waar,naar Stella gebeld iemand die aan de telefoon zat wist ook niet waar het licht aan moest vindt toch wel dat die het had moeten weten .Kreeg daarna een idee mijn Schoonzoon heeft ook een fiets en na nog geen minuut probleem opgelost dit heeft bij elkaar een half uur geduurd.Mijn vraag is de telefonistes een kleine instructie geven waar bepaalde onderdelen zitten en vooral het licht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor de rest heel tevreden.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 30 november 2017 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dirksen - Baartman,

Na aanleiding van uw feedback zullen wij onze collega's aan de telefoon beter instrueren om vragen zoals die van u direct te kunnen beantwoorden.
Wij zijn net als u van mening dat dit onze klantgerichtheid ten goede komt.

Via deze weg wensen wij u nog vele fijne kilometers toe.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM