Mijn Klacht:
In 2014 heb ik via coolblue een samsung wasmachine ecoblubble gekocht voor 379 euro. De wasmachine stopt nu met het programma wanneer dit programma nog 9 minuten duurt. Op internet is te lezen dat meerdere consumenten dit probleem hebben ervaren. Na contact met samsung geven zij aan dat ik contact moet leggen met de monteur waarmee ik via samsung in contact gekomen bent. Ik heb contact gelegd met de monteur, waarbij ik een coulanceregeling van 165 euro aan kosten heb ontvangen op basis van het aankoopbedrag en de leeftijd van de wasmachine. Omdat deze kosten de helft van de aankoopprijs van de wasmachine bedragen en het een bekend probleem van deze samsung wasmachine is, zie ik dit niet als een coulanceregeling. Ik heb contact gehad met coolblue, zij kunnen niet helpen omdat de wasmachine buiten de garantie valt. Samsung geeft aan niet meer te kunnen doen dan deze, volgens hen, coulanceregeling aan te bieden…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de wasmachine gerepareerd wordt op kosten van samsung.
