Mijn Klacht:

21 October loop ik bij de Mediamarkt naar binnen. Ik wil overstappen vanaf KPN(Einddatum 17-12-2017) naar Tele2. Geen probleem zegt de verkoper!

We sluiten netjes samen een abbonement af. De verkoper belt nog naar de KPN voor verificatie voor het nummerbehoud

Ik teken een contract met ingangsdatum 17-12-2017. Ik krijg de papieren mee en mijn nieuwe telefoon en loop vrolijk de winkel uit.

24 Oktober. Ik krijg een email van Tele2, dat het nummerbehoud niet is gelukt. Ik neem direct contact op met de verkoper van de Mediamarkt, dit dit direct voor mij gaat uitzoeken. Ondertussen controleer ik mijn gegevens, en wat blijkt? Tele2 heeft het contract per direct op 24 Oktober laten ingaan!

Ik neem contact op met Tele2. Die schuiven de boel af naar Mediamarkt. Mediamarkt zegt niks te kunnen doen, want Tele2 heeft de fout gemaakt om het contract per direct in te laten gaan.

In blinde paniek controleer ik nogmaals mijn contract. En inderdaad, ik heb mijn handtekening gezet op een contract waarop staat dat de ingangsdatum 17 December 2017 moet zijn.

Ik wil graag een oplossing. Mijn krabbel staat op een contract waarop staat dat ik 17 December overstap naar Tele2. Niet 24 oktober.

Ondertussen is het de verkoper van de Mediamarkt gelukt om in ieder geval mijn nummerbehoud te regelen per 17 December. Echt geeft Tele2 geen gehoor aan mijn verzoek, en schuiven alles af op de Mediamarkt. Ik wil geen dubbele kosten. Ik wil dat mijn contract bij Tele2 ingaat per 17 December, en niet eerder. Hoe lastig is het om de datum van 24 oktober te veranderen naar 17 December? Ik heb sowieso een contract van 24 maanden, dus de startdatum moet, in mijn ogen, niet uitmaken.

Komen we er op deze manier niet uit, dan schakel ik een vorm van rechtshulp in. Ik heb geen akkoord gegeven noch heb ik getekend voor een abbonement per 24-10-2017. Ik heb getekend voor 17-12-2017.

Gewenste Oplossing:

Mijn startdatum aangepast naar 17-12-2017. Ik ga geen dubbele kosten betalen.