Niek Visser op 13 november 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Niek, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben de bestelling en de retouraanvraag onder de loep genomen. U heeft een bestelling gedaan op 30 jul. 2017 14:13:14, de bestelling is door u afgehaald op Woensdag 2 augustus 17:08 uur....
Een klant van Koopjedeal.nl heeft een probleem ervaren met de geleverde ledverlichting, die niet functioneert. Het bedrijf biedt alleen tegoedbonnen aan als compensatie, terwijl de ledverlichting niet meer beschikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
De geleverde ledverlichting werkt niet. En nu kan ik alleen tegoedbonnen krijgen, terwijl Koopjedeal de ledverlichting niet meer kan leveren.
Ik wil of een vervanging van de geleverde ledverlichting of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2017 om 09:35 geantwoord
Beste Niek,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Wij hebben de bestelling en de retouraanvraag onder de loep genomen.
U heeft een bestelling gedaan op 30 jul. 2017 14:13:14, de bestelling is door u afgehaald op Woensdag 2 augustus 17:08 uur.
Op 11 nov. 2017 12:24:40 maakt u kenbaar dat het lichtpaneel niet werkt en dat u het bedrag terug wenst. Om in aanmerking te komen voor een creditering heeft u een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Na deze 14 dagen heeft u recht op een jaar garantie.
Op NOV 13, 14:09 is er een email naar u verzonden, door de retourafdeling waarin zij aangeven dat u enkel in aanmerking komt voor een vervanging van het product.
Om in aanmerking te komen voor een kosteloze vervanging van het lichtpaneel, mag u een nieuwe retouraanvraag indienen en aangeven dat u een vervanging wenst. Nadat u de nieuwe aanvraag heeft ingediend, ontvangt u binnen twee werkdagen een email met de retourinstructies.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
Koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
