Klacht: Word niet gereageerd op de mail(s), maar wel incasso bureau op je dak sturen

Windstra op 11 november 2017 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fa-Med B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 december 2017
Reactie van het bedrijf:

De nota ligt niet meer ter afhandeling bij Famed. Wij hebben uw klacht daarom doorgezet naar het incassobureau. Ze hebben ons laten weten dat uw klacht in behandeling is genomen en dat er een brief met uitleg naar u is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 november 2017

Een klant van Fa-Med B.V. heeft herhaaldelijk gemaild zonder enige reactie, behalve een automatische bevestiging. Na bijna twee weken ontving de klant een brief van een incassobureau, terwijl er onduidelijkheid bestaat over de facturen die op één naam zijn gezet, inclusief spookfacturen en een factuur voor een niet-nagekomen afspraak die nooit heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Naar meerdere mails te hebben gestuurd, alleen maar een automatische reactie dat er contact word opgenomen.
Nou bijna twee weken later nog geen reactie, maar wel een brief van een incasso bureau in huis.
Facturen worden allemaal op 1 persoon zijn naam gezet, terwijl meerdere verschillende personen zijn behandeld??
Ook spookfacturen, die niet van ons kunnen zijn en factuur voor niet nakomen afspraak, terwijl er nooit een afspraak was.

Gewenste Oplossing:

Als al de onterecht betaalde facturen worden terugbetaald en de goede persoon op de goede factuur komt.
Ook moet de incasso worden ingetrokken met de extra kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 12 december 2017 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Windstra

Heeft op 30 april 2018 om 10:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is een te makkelijke afschuiving van de klacht, nu weer een factuur van Credios ontvangen met weer een spookbedrag van Famed, terwijl deze klacht nog niet eens is afgehandeld.
Degene waar het fout gaat is Famed, die moet dit probleem oplossen en niet doorsturen naar een incassobureau.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM