Mijn Klacht:
Onlangs na jaren overgestapt naar energie leverancier Oxxio (1 jaars contract) om 25 euro per maand te besparen. Mijn voormalig leverancier E-ON schreef automatisch de maandtermijnen af op de 28e van de maand, de eindafrekening voor de laatste termijn van 433 euro plus ruim 200 euro extra verbruikte energie over het afgelopen jaar is afgeschreven in oktober jl. Oxxio zou op 6 November de eerste maandtermijn afschrijven dus in concreto betaal ik nu binnen een aantal dagen 2 keer een maandtermijn. Gebeld met de klantenservice van Oxxio om dit op te nemen en in eerste instantie goed geholpen zo leek het. De medewerkster van de klantenservice begreep volledig mijn issue, namelijk doel was 300 (12 x 25) euro aankomend jaar te besparen t.o.v. E-ON maar nu moest ik binnen binnen een veel korter tijdsbestek ineens de volgende maandtermijn ad. 409 euro betalen… Niet erg efficient en al helemaal niet een reden om over te stappen. Nogmaals de begripvolle medewerkster van de klantenservice gaf aan een en ander te begrijpen en zei toe namens Oxxio om de voorkeursincasso termijn naar 28 November aan te passen. Desalniettemin vanochtend tot mijn grote verbazing geconstateerd dat de 409 euro over de maand November toch is afgeschreven. Direct het bedrag gestorneerd en wederom gebeld met de klantenservice van Oxxio en dit keer minder prettig geholpen. Deze medewerkster kon zien dat de voorkeursdatum inderdaad op 28 november was gezet, echter dat was pas op 30 oktober gebeurt en dus te kort dag om een en ander nog aan te kunnen passen… De volgende termijn zou wel op 28 November worden afgeschreven… Toen ik zei dat dat betekende dat ik dus dan (nog) 9 dagen eerder (in plaats van later) ging betalen en er dus de facto 3 keer binnen 1 maand geinasseerd (!!) zou worden zei ze dat er ook niks aan kon doen. Op mijn vraag of ik dan iemand kon spreken van de directie of juridische zaken of enigzins iemand ander binnen Oxxio die mij wel verder kon helpen gaf zij aan dat dat zo niet werkt bij Oxxio. Onnodig te zeggen dat ik totaal verbijsterd het contact heb verbroken en heb aangegeven Radar te benaderen. Ondanks dat ik zelf jarenlang advocaat ben geweest en weet dat ik juridisch zeer sterk sta wil geen duizende euro’s aan procederen besteden om 409 euro te besparen. Ook wil ik liever niet in eerste instantie Radar erbij betrekken dus waag ik eerst maar eens een poging door deze klacht in dienen via klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Indien de eerste maandtermijn wordt afgeschreven zoals aan mij toegezegd op 28 November en niet vanwege de storno afgesloten worden van energie! 28 November is ook in mijn dossier bij Oxxio schriftelijk vastgelegd en toegegeven door de medewerkster van de klantenservice vanochtend. Alleen zo heeft de overstap voor mij zin gehad en GEEN negatieve financiele gevolgen maar positieve. Alleen op grond van de redelijkheid en billijkheid mag dit al worden verwacht.
