Mijn Klacht:

Op 6 augustus jl vloog ik samen met mijn twee kinderen naar Madeira met een vlucht geboekt bij Corendon (hotelaccomodatie had ik zelf ergens anders geboekt). Ongeveer een half uurtje voor de landing kregen we te horen dat er op Madeira niet geland kon worden door de harde wind. We zijn toen uitgeweken naar Porto Santo. Daar aangekomen kregen we te horen dat het vliegtuig moest terugkeren naar Schiphol, maar de mensen die zelf een hotelaccomodatie geboekt hadden (en geen pakketreis van Corendon) konden van boord gaan met bagage en moesten dan op eigen gelegenheid naar Madeira. Dat laatste heb ik gedaan. Bij het wachten op de koffers bleek dat de koffer van onze jongste dochter nog in het vliegtuig zat dat inmiddels weer terug was naar Amsterdam. Vanuit de airport moesten we een taxi nemen naar de boot voor een oversteek van twee uur naar Madeira. Vanuit de haven moesten we met een taxi naar de het vliegveld omdat daar onze huurauto stond. Wij vonden het geen probleem om op eigen gelegenheid onze reis af te maken, maar mede gedupeerden die met TUI reisden werden wel heel erg goed begeleid, dat is voor hun mooi, maar voor ons wel wrang om te zien. Ze werden met de bus naar de boot gebracht, ze kregen kaartjes voor de overtocht uitgereikt, ze werden op Madeira weer opgehaald met bussen. Maar al met al zijn wij op onze bestemming aangekomen, al was het 12 uur later op dan gepland.

Na thuiskomst heb ik Corendon gemaild omdat ik graag de extra kosten die ik heb moeten maken om zelf op Madeira te komen en voor het kopen van de noodspullen voor mijn dochter (haar koffer kwam vier dagen later, op donderdag aan) van Corendon terug wil krijgen. Totale kosten waren 284,31.

Na 10 weken kreeg ik antwoord van Corendon dat ze het allemaal heel vervelend vonden, maar dat ze zich beroepen op overmacht. Ik krijg 0 euro vergoed.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kosten die ik heb moeten maken om Madeira te bereiken en voor de nood voorzieningen van het ontbreken van het koffer terug krijgen van Corendon