Terug

Klacht: dit NLEx bedrijf heeft van ons verslagen!

ozcan adile op 28 oktober 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij geven u graag meer uitleg. U kunt bij ons belbundels aanvragen, aan deze belbundels zijn voorwaarden verbonden. Dit vindt u via https://www.nle.nl/alles-in-1/bellen (klik op ‘Lees meer’ bij één van de belbundels). Bij de belbundels hanteert NLEx een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2017

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een jaarcontract voor een pakket dat onbeperkte binnenlandse en buitenlandse telefoongesprekken omvat. Na ontvangst van een brief met een betalingsverzoek voor de telefoonrekening, wil de klant het contract beëindigen, maar wordt geconfronteerd met een boete van 640 euro. De klant vraagt zich af of het eerlijk is om dit bedrag te betalen of een jaar bij NLE te blijven.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

dit NLEx bedrijf heeft me verslagen!

ik heb een jaar contract getekend TV 1 alles een pakket Met NLEx
Binnenlandse en buitenlandse telefoongesprekken zijn onbeperkt
Ik heb een brief ontvangen van dit bedrijf dat ik moet telefoonrekening betaling

Ik wil uit dit bedrijf komen, maar NLWx varagen 640 euro boete
Van mij…Dus ze willen dat ik het geld moet betalen

of ik een jaar in dit bedrijf blijven en dan Ik zal geld oneerlijk betalen voor een jaarspelen?

NLEx Aanmelddatum: 19-08-2017
Looptijd: 05-10-2018

Klantnummer: 63114031694

o.sevim
orchidee 30
7483BE Haaksbergen

Geboortedatum: -01-01-1963
[email protected]
tel:0648023807

let op:
0.sevim is van mij man ik woon ook deze adres

Gewenste Oplossing:

dit bedrijf heeft mij de belofte gegeven
Binnenlandse en buitenlandse telefoongesprekken zijn onbeperkt te zijn zoo staat in contract

in de woorden die zij gaven

of hun niet vragen aan mij geldt boete

dan Ik ga naar een ander bedrijf

help me alsjeblieft of vertel me alsjeblieft wie mij zal helpen

Alvast bedankt voor uw interesse! A.altintas sevim

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 31 oktober 2017 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij geven u graag meer uitleg.

U kunt bij ons belbundels aanvragen, aan deze belbundels zijn voorwaarden verbonden. Dit vindt u via https://www.nle.nl/alles-in-1/bellen (klik op ‘Lees meer’ bij één van de belbundels).

Bij de belbundels hanteert NLEx een Fair Use Policy, dit gebeurt bij de meeste telecomproviders. Dit betekent dat u voor een bepaald bedrag of een aantal belminuten kunt bellen binnen de desbetreffende belbundel. Wanneer u 80% heeft verbruikt van uw bundel, ontvangt u een e-mail.

Wij attenderen u erop dat NLEx enkele maanden geleden de Fair Use Policy-grenzen heeft verhoogd. Waar normaal werd gerekend met vijfmaal het gemiddelde verbruik, rekent NLEx nu met vijftienmaal het gemiddelde verbruik. De grenzen zijn erg versoepeld.

Wanneer u de volledige bundel heeft verbruikt, ontvangt u van NLEx een e-mail dat de kosten per gesprek in rekening zullen worden gebracht. Dit bericht ontving u op 19 oktober 2017.

Wij vinden het jammer om te horen dat u hierover ontevreden bent, maar wij hanteren de algemene voorwaarden van het alles-in-1-contract. Wij zien dan ook geen reden om u een kosteloze overstap aan te bieden.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het