Mijn Klacht:
Per 01-09 ging ik verhuizen.
In juli heb ik mijn eerste poging gedaan een verhuizing door te geven. Toen kreeg ik meerdere malen terug dat er geen internet te leveren was op ons nieuwe adres. Reden: Het adres stond niet in het systeem.
Na 2x nogmaals navragen, leek het toch ineens in het systeem te staan. Nu waren we alleen al half augustus dus zou ik pas per half september internet kunnen krijgen… Dit heb ik op de koop toegenomen, ervan uitgaande dat ik dan wel internet kon hebben direct.
Bij de sleuteloverdracht kwam ik erachter dat ik geen telefoonkabel heb. Dus toen kwam de ellende van het opzeggen. Hiervoor moet een mannetje van KPN langskomen. Wat mij betreft geen probleem.
Het mannetje kon wel pas langskomen wanneer de verhuizing defintief geregistreerd was (half september dus). Dit hadden ze niet erbij vermeld.
Wat hadden ze vermeld? Binnen enkele dagen neemt KPN contact met u op voor het maken van een afspraak.
Toen dit uit bleef heb ik weer contact opgezocht met NLE. Het bleek dus dat dit pas na half september kon.
Vervolgens was het half september en had ik nog steeds niks gehoord. Wederom contact opgezocht met NLE. Het bleek dat de verhuizingen doorgeven momenteel wat meer tijd kost, dus als we wel een telefoon aansluiting hadden zouden we nog geen internet hebben. Je krijgt we de dagen terug dat je geen internet hebt (bedrag).
Inmiddels is het half oktober en heeft KPN nog geen contact met mij opgenomen. De verhuizing was nog niet definitief. Ze verwachten dat dit volgende week is. Tegemoetkoming? Nee.
Inmiddels hebben we internet moeten aanschaffen (moest al ivm telefoonkabel die ontbreekt) en hebben we nu 2 maanden dubbele kosten. Mijn vriend kan onmogelijk zijn werk uitvoeren zonder internet.
Kan ik een klacht indienen? Ja hoor, via het klachtenformulier. Dan neemt die afdeling contact met je op. Na een maand nog steeds niks gehoord.
Kan ik mijn contract opzeggen? Ja, maar niet kosteloos (contract loopt nog anderhalve maand!).
Sorry geen spellingscheck gedaan, heel snel getypt :).
Gewenste Oplossing:
Ooit ben ik bij ze geweest als energieleverancier.
Oprecht geen slecht woord daarover. Dit daarentegen is echt een regelrechte ramp. Dit adviseer ik niemand.
(10)
