Klacht: Coating na 1 jaar beschadigd

Stefenyja op 11 oktober 2017 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ignacio, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de coating is beschadigd. Wij geven inderdaad een jaar garantie op de coating, met uitzondering van gebruikersschade. Zou u ons het ordernummer van de bril door...

Status Opgelost
Datum 11 oktober 2017

Na een jaar gebruik van een multifocale bril van Eyelove Brillen, ontdekte de moeder van de klager krasjes en wazigheid in de glazen, net na het verstrijken van de garantie. Bij terugkeer naar de winkel kreeg de klager te horen dat er niets meer aan de bril gedaan kon worden en dat een nieuwe bril aangeschaft moest worden. De klager vindt dit onterecht, gezien de zorgvuldige omgang met de bril.

Mijn Klacht:

Een jaar geleden was mijn moeder op vakantie hier in NL. We hebben een multief bril gekocht in DA Hoogvliet. Alles ging goed mijn moeder eas dik tevreden mer haar bril. Maar na precies 1 jaar precies als de gafantie afloopt ontstonden er rare soort krasen wazigheid in de glas ze kreeg ze niet meer eruit. Ik ging tweug met se foto s naar de winkel waar il tehoren kreeg dat er niks meer valt te doen ik moet een nieuwe bril aanschaffen.
Mij moeder is hierr erh ontdaan ze heeft extra goed voor haar bril gezorgd en nu gebeurt dit…
Ik vind dat eye love ons gemoet moet komen na 1 jaar hoort een coati g niet beschadigd te raken.
Vooral niet als je erg zorgvuldig bent omgegaan ermee.
Wat moeten we hiermee?!
Gr.
Stefany

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de glazen vervangen vervangen worden door nieuwe glazen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 12 oktober 2017 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ignacio,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de coating is beschadigd.
Wij geven inderdaad een jaar garantie op de coating, met uitzondering van gebruikersschade.

Zou u ons het ordernummer van de bril door kunnen geven waar het over gaat? Of een postcode en huisnummer? Dit mag natuurlijk ook naar ons rechtstreeks via [email protected].

Aan de hand van de postcode en huisnummer dat u door heeft gegeven via www.klacht.nl zien wij alleen een order van 03-11-2015.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Eyelove Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM